TURISMO DE SHOPPING: LOS BRIC PISAN CON FUERZA EN ESPAÑA

Las compras se han consolidado como atividad complementaria del turismo central y urbano cada vez más demandado en nuestro país, sobretodo por emisores emergentes como Rusia, Polonia, Latinoamérica y Asia.

Supone así una oportunidad de incrementar el gasto, además de contribuir a diversificar mercados y fomentar la desestacionalización.

En el turismo de compras en España los protagonistas indiscutibles son los clientes rusos, gracias a su recuperación económica, aunque Polonia también crece sólidamente. En su caso aumentan los viajes individuales potenciados por las nuevas rutas de las low cost, en los que las compras ocupan un papel preponderante.

Este segmento turístico también despierta el interés en mercados lejanos como los latinoamericanos, doonde se consolidan nuevas clases medias que impulsan el crecimiento de viajes al exterior, especialmente a destinos de larga distancia liderados por nuestro país, donde incrementan su gasto. Los turistas asiáticos, por su parte, viajan cada vez más de manera independiente aunque sigue siendo presominante el grupo.

Madrid y Barcelona son los destinos indispensables para todos ellos cuando visitan nuestro país.

http://www.hosteltur.com/171420_turismo-shoppingbric-pisasn-fuerza-espana.html

 

PREMIOS SICTED AL MEJOR DESTINO, ASOCIACIÓN EMPRESARIAL Y GESTOR

El Sistema Integral de Calidad en Destino ha entregado los premios y diplomas a los nuevos destino Sicted, con los que quiere reconocer públicamente el esfuerzo y el compromiso de los agentes participantes en este modelo.

Los premios conseguidos han sido al mejor destino SICTED, otorgado a León, con Gijón y Formentera como finalistas.

También al mejor gestor SICTED, con el que se trata de reconocer el trabajo y el esfuerzo de la persona que gestiona día a día el desarrollo e implantación del Sistema en las empresas y servicios públicos turísticos de su destino que recayó en Ana Jimenez, gestora de Carmona, siendo finalistas Tatiana Escapa de León y Natalia Iglesias de Donostia-San Sebastián.

En el apartado de mejor gestión empresarial, cooperativa, federación o agrupación de empresas que colabora con el proyecto SICTED, en reconocimiento a su labor de dinamización y apoyo entre sus asociados, ha sido galardonado Cudillero Turismo S.L.

Tras los premios SICTED, se hizo entrega de un diploma a 30 destinos que se han incorporado recientemente a esta iniciativa, de la que ya forman parte 132, y que han otorgado por primera vez en 2011el distintivo “Compromiso de Calidad Turistica” a sus empresas y establecimientos, reconociendo de este modo la labor realizada para mejorar la gestión de la calidad.

El director general de Turespaña y el Secretario general de la Federación Española de Municipios y provincias (FEMP) fueron los encargados de entregar los galardones.

http://www.hosteltur.com/160110_premios-sicted-al-mejor-destino-asociacion-empresarial-gestor.html

 

 

WORLD TRAVEL BITAKORA: 1500 AGENCIAS SE REGISTRAN EN EL NUEVO TTOO

El nuevo Touroperador World TRavel Bitakora que vio la luz el pasado 14 de febrero, ha comenzado su andadura con el pie derecho al conseguir en sus apenas 3 semanas de vida el alta en su sistema de más de 1500 agencias de viajes españolas, cerca de una quinta parte del parque español según ha señalado su director general Patricio Barbancho.

Este nuevo mayorista nace la iniciativa empresarial de cuatro socios con una larga experiencia en el sector, y “que veían la necesidad de una evolución más tecnológica en el sector de la touroperación” según señala Barbancho.

Las principales novedades de World Tavel Bitakora vienen definidas por su marcado acento tecnológico. Una agencia de viajes registrada en su sistema solo tiene que elegir el destino que busca, seleccionar el vuelo (solo aerolíneas convencionales, nada de chárter) y hacer la reserva, todo vía web.

Así mismo, el precio final del producto está abierto al margen que cada agencia quiera imponer posteriormente, ya que World Travel Bitakora no pone ninguna restricción, “el agente puede poner un margen del 10%, 20% o 100%, dejamos que ñel decida”, señala barbancho.

Además de la gran cantidad de agencias que se han dado de alta en su sistema en las primeras semanas, y cuyo número está creciendo a unas 20-30 diarias, Barbancho ha señalado que están ultimando un acuerdo con uno de los más importantes grupos comerciales de agencias de viajes de España, aunque no ha querido especificar el nombre del mismo.

El nuevo mayorista descarta por otra parte la venta directa. “Creemos mucho en el papel de las agencias de viajes, en su valos consultivo y de preescriptor que tienen con el cliente, y creemos que es el canal apropiado para vender nuestro producto”.

Sobre las perspectivas de negocio Barbancho no se aventura a dar ninguna cifra y afirma que de momento su objetivo “es darnos a conocer y que el cliente vea que puede confiar en la calidad de nuestro producto”, De momento World Travel Bitakora cuenta con una plantilla de 15 personas que “Iremos ampliando a medida que necesitemos”.

Este nuevo mayorista ya ha realizado dos presentaciones de su producto y sistemas a las agencias de viajes en Madrid y Valencia y preparan más en otros puntos además de realizar mucha comunicación on line, sobretodo de uno de los productos en los que el director general de WT Bitakora hace más hincapié, el programa de protección al viajero un seguro de protección total sin coste adicional que cubre todo lo que pueda ocurrir a un turista durante su viaje.

http://www.preferente.com/agencias/wt-bitakora-1-500-agencias-se-dan-de-alta-en-el-nuevo-tt-oo-220733.html

 

 

ARRANCA EN BERLÍN LA ITB DE LA TURESPAÑA MÁS FUERTE

Este miércoles abre sus puertas la feria turística más importante del mundo, La ITB de Berlín, un evento al que destinos y compañías españolas acuden con moderado optimismo ante las previsiones de aumento de turistas desde uno de los mercados más fieles.

La presencia española en la feria estará liderada por el pabellón de Turespaña que en esta edición englobará a 12 comunidades autónomas y 9 organismos oficiales además de 30 empresas pertenecientes al sector hotelero, agencias de viajes y transportistas.

En plena controversia por la conveniencia de promocionarse todos juntos bajo la marca España tras las palabras del presidente canario, los principales destinos españoles contarán con stand propio aunque la mayoría ya han anunciado recortes por temas presupuestarios.

Así, andalucía ha anunciado un recorte del 22% respecto a la pasada edición aunque mantiene los mismos metros de stand, algo que no hará Baleares que reduce este año su espacio expositivo. Canarias por su parte ha anunciado recortes como suspender el tradicional encuentro con touroperadores alemanes que se venía celebrando en el emblemático Kadewe desde hace 10 años.

Por parte oficial, el día de la inauguración estarán presentes en Berlín el Ministro de Industria, Energía y Turismo, Jose Manuel Soria, y la Secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego, que arroparán a la presidencia española en la capital germanan durante el certámen que se desarrollará hasta el próximo domingo.

La ITB 2012 estará marcada este año por el aumento de los expositores asiáticos, y por la presencia de más firmas tecnológicas que nunca, además de tener a Egipto como país invitado que intentar negociar con los TTOO para frenar la sangría de turistas que está sufriendo desde el inicio de las revueltas en el país.

Así mismo, la edición de este año verá una de las vueltas como expositor más esperadas, la de la aerolínea Lufthansa , que no estaba presente desde hacía tiempo en la feria turística más importante que se celebra en su propio país.

http://www.preferente.com/marketing/ferias-arranca-en-berlin-la-itb-de-la-turespaña-mas-fuerte-219430.html

HOTELES: NUEVOS RETOS PARA OPTIMIZAR LA DISTRIBUCIÓN

La clave pasa por aumentar la venta directa a través de las webs de los alojameintos.

En 2012 las cadenas hoteleras se enfrentan a más retos que nunca debido al auge de las tecnologías. Una vez que han apostado por las redes sociales como nuevo canal de marketing y promoción les queda optimizar su presencia en las mismas para rentabilizar la inversión, así como potenciar nuevos canales que les permitan adecuarse a los cambios que se están produciendo en el canal de distribución.

Según un informe de PhoCusWright el 26% de las reservas hoteleras de las principales cadenas procede actualmente de internet, un 18% de las mismas páginas Web de las compañías y un 8% de las diferentes OTAs. Para los hoteles independientes y cadenas más pequeñas los porcentajes aumentan a un 42% de las reservas vía internet,

Con estos datos la consultora Hebs ofrece una serie de medidas que los hoteles deberían cumplir para hacer más rentable y mejorar su distribución. como optimizar sus páginas webs para ampliar el porcentaje de venta directa, mejorar su posicionamiento SEO, SEM en los principales buscadores y cambiar los acuerdos estratégicos con las agencias de viaje on line.

De forma más concreta han realizado un informe para el sector hotelero en el que señale qué hacer y qué no hacer para optimizar los cambios que se están produciendo en la distribución.

QUE HACER:

1. Centrarse en el canal directo on line: mejorar la página web del hotel. La empresa debe asegurarse de que su sitio web se adhiere a las mejores prácticas de la industria para el diseño de la arquitectura del sitio, y SEO. Lo más importante es asegurarse de que es compatible con las recientes versiones de los diferented navegadores, de que el contenido es atractivo y único: se debería usar la web para lanzar promociones especiales y paquetes que atraigan a los segmentos de clientes clave. una vez mejorada la web hay que optimizar el posicionamiento SEO y SEM, el email marketing y otros esfuerzos de marketing digital para conducir el tráfico a páginas web del hotel y animar a las reservas directas.

No subestimar el marketing móvil ya que es un canal que está en pleno crecimiento: 5% de todas las reservas hoteleras se realizan ya por este canal y el 51% de los viajeros de negocio usan dispositivos móviles para obtener información de viajes, mas del doble que hace dos años.

2. Mantener la paridad de Tarifas. Todos los hoteles deberían mantener las mejores tarifas de sus hoteles disponibles y la disponibilidad de la última habitación en sus propios sitios web. Una estrategia de paridad de precios que incluya una garantía de mejor tarifa y el formulario de reclamación complementario animará a los consumidores a realizar su reserva directamente en la web del hotel.

3. Facilidades para los visitantes internacionales. El hotel debe de analizar la llegada de turistas extranjeros al destino para determinar los merados de demanda para el hotel. A continuación, traducir la página a esos idiomas con más potencial de demanda existente, y promocionar en esas lenguas el hotel en los principales buscadores y OTAs como Booking.com, Expedia, etc.

4. Utilizar el canal de las agencias on line correctamente. Además de potenciar la venta directa se recomienda cambiar el enfoque actual de los hoteles con las OTAs para centrarse con los grandes jugadores ya que las pequeñas agencias no solo no son muy rentables sino que requieren más trabajo. Así mismo, al firmar un contrato con una OTA debe figurar que ésta no usará para su propio posicionamiento palabras clave del hotel (nombres oficiales) y también se debe firmar una paridad de tarifas y supervisar sus intentos de vender más barato.

5. Analizar la fortaleza y debilidades de los competidores. El hotel debe tener un conjunto competitivo de productos respecto a su competencia.

QUE NO HACER:

1. No participar en las plataformas de ventas Flash. Aunque estos sitios pueden atender las necesidades inmediatas del hotel, hacen más mal que bien a largo plazo, señalan desde la consultora. Cualquier reserva desde una plataforma de venta flash es una reserva menos desde la propia página web o una OTA convencional. Además estos sitios también dan lugar a una canibalización de la base existente de consumidores leales del hotel.

2. No hacer ventas de última hora a través de las agencias de viajes on line o de plataformas móviles. Recomienda seguir el ejemplo de las aerolíneas y abaratar las plazas más lejanas al Check-in y encarecer las más cercanas a la fecha de entrada.

3. No utilizar las redes sociales como canal de distribución. Estas redes no fueron diseñadas con este propósito sino para dar servicio al cliente para lo que deben ser monitoreados las 24 horas.

4. No administrar las promociones a través de las agencias de viajes on line. Si se usan para ello usar también la propia página web con los mismos precios.

5. No poner grandes esperanzas en los nuevos jugadores antiOTA, ya que según la consultora les llevará mucho tiempo ganar cuota a las OTAs que llevan años en el mercado.

http://www.preferente.com/noticias-de-hoteles/hoteles-nuevos-retos-para-optimizar-la-distribucion-219093.html

 

 

UPSELLING Y CROSS-SELLING: EL TURISMO BUSCA LA RENTABILIDAD

En un contexto de caída del gasto turístico, numerosas empresas están explotando cada vez más técnicas de ventas vinculadas al upselling y cross-selling.

El upselling es una técnica de venta a través de la cual proponemos al cliente que nos compre un producto o un servicio más sofisticado y avanzado. Por su lado el cross-selling es la táctica mediante la cual se intenta vender productos complementarios a los que consume o pretende consumir un cliente.

El abanico de opciones que puede abrirse en inmenso y ello lleva a “trocear” el producto turístico, tal como ya están haciendo aerolíneas, empresas hoteleras, agencias de viajes, etc.

Sin embargo, la implantación de estas técnicas de venta no está resultando fácil ni en los hoteles más lujosos ni en las pymes turísticas. De momento quien lleva la delantera son las aerolíneas y las agencias on line.

Además, los expertos en gestión de ingresos señalan que una de las claves está en encontrar el equilibrio: si las empresas se quedan cortas, se pierden oportunidades de negocio y si se pasan, se puede crear un efecto de saturación que provoque el rechazo del cliente.

Las ventajas de utilizar técnicas de upselling y cross-selling van más allá de aumentar los benficios de una empresa turística.

Ese es uno de los objetivos pero según los expertos no debe ser lo más importante. incrementar la satisfacción del cliente adaptando constantemente el producto o servicios a sus necesidades debe ser la prioridad principal.

Todavía queda camino por recorrer en la aplicación de técnicas de upselling y cross-selling en los hoteles. De hecho la ausencia de una correcta política de upselling que incremente la venta unitaria por cliente ha sido una de las principales debilidades que la consultora Abserve ha detectado en la oferta hotelera de lujo madrileña.

Según Chema Herrero, Zenit revenue & CRS Manager, “A la mayoría de los hoteleros nos resulta complicado hacer entender a las recepciones y call center la necesidad del upselling y cross-selling como una de las bases de la optimización de resultados.”

Para las agencias practicar estas estrategias es casi una obligación, en la medida en que tengan acceso a ellas.

Ya que el upselling resulta un argumento de venta muy atractivo, pero a la vez no siempre está al alcance del agente.

Las estrategias de upselling y cross-selling también representan una doble oportunidad para los destinos.

En primer lugar suponen una alternativa para mejorar sus ingresos y márgenes ahora que la situación del mercado dificulta subir los precios. Al mismo tiempo les permite fidelizar al turista, respondiendo a sus necesidades y mejorando su experienca al poder personalizar el viaje.

http://www.hosteltur.com/169250_upselling-cross-selling-turismo-busca-rentabilidad.html

 

BYHOURS.COM, LA WEB DE ESTANCIAS POR HORAS, NACERÁ CON 120 HOTELES

Byhours.com, una plataforma online española que ofrece la posibilidad de reservar habitaciones de hotel durante unas horas determinadas adaptándose a las necesidades del cliente, que paga sólo por las horas que disfruta en la habitación, verá la luz el próximo 15 de marzo.

Byhours.com nacerá con 120 hoteles en su oferta tras llegar a acuerdos con cadenas en las principales ciudades españolas como Barcelona, Madrid, Valencia o Zaragoza y prevé llegar a acuerdos para alcanzar los 500 hoteles en España para el verano.

La idea de byhours.com es la de ofrecer al viajero estancias en hoteles por horas, que podrán variar entre periodos de12, 6 y 3 horas teniendo al viajero de negocios que está en la ciudad por trabajo a su cliente más habitual. Para otro tipo de cliente se puede ampliar los tiempos hasta 24, 36 o 48 horas.

Christian Rodriguez Fornos, es el consejero delegado de esta compañía, que pretende flexibilizar el mercado hotelero que en su opinión es “demasiado rígido”. “Es una herramienta que saisface a las dos partes por igual ya que el cliente puede adaptar las reservas a sus necesidades reales y los hoteles pueden ampliar el nivel de ocupación de sus habitaciones” explica Rodriguez.

Byhours.com pretende llegar a firmar acuerdos con hasta 220 hoteles en un mes y también prevén su expansión internacional por Europa antes de que termine el año. “Con Byhours.com hemos estandarizado el early-check-in o el late check-out, servicios cada vez más demandados por ejecutivos y turistas” señala el consejero delegado de la compañía.

La compañía cuenta con el apoyo de otros socios especializados como es el caso de Omatech, socio tecnológico de lam marca dedicado a la creación y diseño de aplicaciones web. Otro de los socios fundadores es la agencia de publicidad especializada en comunicación digital Morrison.

http://www.preferente.com/noticias-de-hoteles-/byhours-com-la-web-de-estancias-por-horas-nacera-con-120-hoteles-213731.html

 

TRIPADVISOR LANZA UNA PLATAFORMA CON EASYTOBOOK

Tripadvisor ha anunciado este jueves el lanzamiento de una nueva plataforma para la recolección de nuevos comentarios y opiniones, con Easytobook.com como primera empresa colaboradora que usará esta herramienta personalizable.

Esta plataforma de recolección permitirá a los partners recoger los comentarios y opiniones de sus huéspedes directamente tras su estancia, contenido que se mostrárá en Tripadvisor y sus corresponsientes páginas web.

Este nuevo servicio se ha implementado hoy a nivel mundial en Easytobook.com, que opera en 11 idiomas. Easytobook.com ha reemplazado su propio sistema de colección de comentarios con esta plataforma de Tripadvisor, el especialista en este campo, con el fin de poder centrarse en su core business: facilitar las reservas en hoteles.

A través de la plataforma, los huéspedes recibirán emails de Easytobook.com tras su estancia solicitando su feedback. Los usuarios accederán a un formulario de opinión de Tripadvisor integrado en la web de Easytobook.com.

El formulario de adapta para ajustarse al diseño y distribución de la página web del partner. El papel de Tripadvisor es el de procesar y moderar todos los comentarios y opiniones recogidos para proporcionar la mejor experiecia posible a los usuarios.

Los comentarios recogidos a través de esta nueva plataforma se incluirán tanto en las páginas de Esasytobook.com como en Tripadvisor que dispone actualmente de 50 millones de usuarios únicos al mes, indicando su procedencia de “Viajeros Easytobook.com”. Esta iniciativa permitirá a los huéspedes tomar decisiones mejor informadas basadas en las opiniones de viajeros afines.

http://www.preferente.com/marketing/tripadvisor-lanza-la-plataforma-de-opiniones-en-easytobook-213862.html

 

LA TARJETA TURÍSTICA OVIEDO CARD AMPLIA MIRAS

La tarjeta turística ofrecerá nuevas ventajas en transporte para atraer a más visitantes.
En mayo de 2006 el Ayuntamiento puso en marcha la comercialización de paquetes turísticos en los que ofrecía, junto a las plazas hoteleras, localidades para espectáculos.El año pasado, el consistorio actualizó su oferta turística que comercializa a través de la agencia de viajes del El Corte Inglés, impulsando la promoción de Oviedo como destino turístico cultural y con viajes de incentivos, con el fin de captar congresos y seminarios a raíz de la apertura del Palacio de Congresos proyectado por Santiago Calatrava en Buenavista. Además, el visitante recibía a su llegada la tarjeta turística Oviedo Card, con descuentos en restaurantes.
Ahora, el equipo de gobierno popular se plante un nuevo reto. El concejal de Turismo y Congresos, Jose Ramón Pando, anunció ayer que se estudia la manera de aumentar las ventajas de la tarjeta para los visitantes, aunque el asunto aún se está valorando, Pando avanzó que uno de los objetivos es “conseguir que la tarjeta ofrezca algún beneficio en materia de transporte” a los visitantes que vengan a la capital con un paquete. “Quizás no tengan ganas de gastar dinero en taxis para moverse por el municipio, por lo que buscaremos la fórmula de ofrecer transporte a buen precio para que se desplacen de un lugar a otro, explicó.
En la actualidad, la Oviedo Card incluye, además de la pernoctación en el hotel elegido, la entrada a un espectáculo cultural y descuentos de un 20% en varios restaurantes. Otros de los atractivos que podría contemplar esta tarjeta turística en un futuro son rebajas en entradas a museos.
Jose Ramón Pando destacó ayer que “lo más importante es falicitar las cosas al turista para que quede contento y después promocione la ciudad entre sus conocidos”. En este sentido, añadió que la concejalía valorará, además, la posibilidad “recibir a grupos grandes de visitantes”.
Los congresistas son el foco de atención del Gobierno popular en materia turística. Pando señaló que el Ayuntamiento potenciará aún más los fam trips, viajes de familiarización con el destino que Oviedo ofrece a profesionales relacionados con el mundo de los congresos para que elijan la ciudad como sede de la convención.
Para atraer más viajes de negocios, el equipo de Agustín Iglesias Caunedo, también negociará con las compañías Alsa y Renfe con el objetivo de lograr descuentos en los billetes dirigidos a congresistas.
El Ayuntamiento también baraja la posibilidad de cerrar acuerdos con las citadas empresas para impulsar la promoción gastronómica de la capital, sobre todo relacionada a eventos puntuales como el desarme.
El paquete que el Ayuntamiento ha puesto en marcha el pasado junio es un “producto consolidado” , afirmó Pando. Además de su comercialización a través de El Corte Inglés, señaló que se publicaron reportajes sobre los atractivos de la capital y otros lugares del municipio en revistas especializadas.
Asímismo, indicó que Oviedo, además de conocerse como un destino “referente en materia cultural y de congresos” , también atrae a los visitantes por otros aspectos. Y citó algunos de los atractivos por los que el turista se inclina por Oviedo: “Los visitantes aprecian la seguridad de la ciudad, así como su limpieza y la abundancia de calles peatonales y zonas verdes y la proximidad a la montaña”. La calidad de los alojamientos es otro de los aspectos más valorados.

http://www.lavozdeasturias.es/asturias/oviedo-card-amplia-miras_0_655134507.html