EL FIELD MARKETING VUELVE A REINAR CON LAS EXPERIENCIAS DE MARCA

Si la marca no se ve, no se oye, no se toca, no se huele, no se saborea…. no existe.

Las personas deben elegir la marca porque les resulta atractiva, alegre, divertida, cercana, amable, cálida.

En plena revolución tecnológica y el auge de los medios y redes sociales, el Field Marketing parece volver a ocupar el trono que muchos quisieron robarles. Y es que no existe un muro de separación entre el oofline y online que no pueda derrumbarse cuando lo que importa verdaderamente son las experiencias reales entre marcas y consumidores.

Puede que ante tal abrumadora tendencia de lo digital se nos olvide que aún convivimos en nuestro mundo real. Un universo donde existen todo tipo de escenarios para seguir desarrollando y poniendo en marcha estrategias de marketing altamente eficientes y efectivas. El consumidor actual no solo tiene la necedidad de que las marcas le escuchen y ofrezcan respuestas. También valoran ese acercamiento real yy ese mundo de experiencias únicas capaces de hacerles hacer partícipes y conectar emocionalmente con las marcas de tú a tú y en primera persona.

Field Marketing, una eficaz herramienta capaz de conectar directamente con la emotividad de las personas.  

Emocional. La marca sobre todo, es un territorio emocional. Efectivamente, la marca funciona así. O se concecta con las personas o no es. O las personas alcanzan una relación con la marca o está pendiente su esencia. Las marcas, más que ponerse delante, sobre todo, tienen que proponerse, presentarse, ofrecerse, dispensarse para, desde el contacto, ser elegidas.

Un juego de emociones y también conversaciones.

Las marcas finalmente se han convencido de que esta realidad se establece por las reglas de juego donde priman las emociones. Un camino que las marcas han elegido porque “no se trata solamente de establecer quién es el cliente, la clave es emocionarnos con el cliente”.

La llegada de los medios digitales y las redes sociales ha supuesto un nuevo paradigma para la forma de conectar, comunicarse y conversar con los clientes, pero en realidad todo sigue siendo igual, el éxito de las marcas reside en saber levantar pasiones y generar verdaderas emociones positivas. sim embargo, no podemos olvidar que fuimos concevidos como una parte de la materia, como entes físicos en una realidad que nos rodea, y formando parte de un mundo donde también cuentan las experiencias reales.

Los consumidores tienen ahora más canales para establecer vínculos con las marcas y viceversa, pero al final todos terminamos comprando productos que queremos palpar, lucir o saborear. Esta es la gran ventaja de la realidad de la que pertenecemos y en las que las marcas pueden conversar con las personas cuando salen a su encuentro. en espacios abiertos, cotidianos, usuales y conocidos a través de propuestas creativas e innovadoras que pueden englobarse en una estrategia de Field Marketing orientadas al cliente o consumidor.

Las marcas tienen que salir y comprobar como las perciben en el mundo real. Si la marca no se ve, no se oye, no se toca, no se huele, no se saborea… no existe. Una marca solo existe cuando se hace presente. Se comunica a través de los sentidos. Es emocional.

http://www.puromarketing.com/28/13233/field-marketing-vuelve-reinar-experiencias-marca.html

 

 

INTERNET, PUNTO DE PARTIDA EN EL TURISMO DE EXPERIENCIAS

El sector turístico ha evolucionado enormemente en los últimos años. Sobre todo en su empeño por aprovechar cada vez más y de forma más eficiente todas las herramientas disponibles para seducir al turista y al viajero. Para llegar a ello, para diferenciarse y alcanzar una mayor reputación online a través de las experiencias contadas y compartidas de sus propios clientes, las empresas del sector turismo han encontrado en internet uno de sus mejores aliados.

Un excelente canal de comunicacióny una gran herramienta para desarrollar todo tipo de acciones en beneficio de su negocio. Internet es ahora el punto de partida del nuevo turista, del viajero 2.0. Y por ello las experiencias de los prescriptores y clientes satisfechos se han posicionado como la mejor referencia para poner en valor a las empresas que han sabido aprovechar su potencial a través de una planificada estrategia. Pero ¿Como lograrlo?

Análisis y evaluación de la situación

Estudia las tendencias actuales para poder adaptar tu estrategia de contenidos. Esto, junto con un poco de sentido común nunca falla; aunque se aproxime el puente de mayo, si se esperan lluvias, no promociones destinos de playa, porque tus clientes te odiarán eternamente, opta por el turismo relax o escapadas a entornos rurales, también sirven las experiencias culturales o cosmopolitas… las posibilidades son muchas, si sabes ir más allá de lo tradicional.

Tu página web, el lugar de partida.

Actúa como un escaparate virtual en toda regla, posee la ventaja de poder cambiarlo constantemente, adaptándolo a las circunstancias, la temporada o la demanda. Esmérate en la presentación del producto, y sobre todo, en su puesta en escena. Recrea un ambiente con marcado carácter emocional, que dificilmente puedan rechazar. A la hora de elegir, el cliente tendrá menos en cuenta el precio si la promesa en atrayente, es mucho más efectivo vender “una estancia en hotel con encanto, en pleno corazón de la ciudad, con degustación gastronómica típica en el propio establecimiento, rodeado de imágenes del entorno, y platos tradicionales”, que una fría relación de servicios.

Las redes sociales, tus grandes aliadas.

Son los activos preescriptores de tus productos. Día a día debes estar en el epicentro de la actividad online, conociendo de primera mano lo que demandan los ususario, que recomendaciones hacen, cuales son sus experiencias recientes…suponen un vivo reflejo de la demanda real. De este modo podrás enfocar tu mensaje e invertir sobre seguro. Monitoriza la actividad, planifica tu estrategia y actúa, mañana ya puede ser tarde.

El Community Manager debe estar presente tanto en redes sociales generalistas como específicas, así como actuar en los foros especializados. Ten en cuenta que los usuarios depositan su confianza en las recomendaciones de otros usuarios. Antes de decantarse por un producto turístico, buscarán información en cada rincón del medio online. En este sentido, existen plataformas donde contar sus experiencias que reflejan lo vivido por otros viajeros, donde descubrir y compartir emocionantes aventuras.

El mailing, lanzamiento directo al usuario.

Tu lista de distribución es una auténtica mina de oro, siempre que sepas utilizarla. Crea tu propia base de datos, recoge en ella tanto a clientes, como a personas que en algçun momento han contactado contigo, bien porque han solicitado más información o simplemente se han suscrito a tu boletín. Clasifica tus contactos y diseña un mensaje específico en cada caso; no actúes a ciegas, diseña y calcula cada una de tus acciones, no envíes mensajes al aire.

http://www.puromarketing.com/10/13172/marketing-viajeros-internet-punto-partida-turismo.html

 

4 HERRAMIENTAS PARA COMMUNITY MANAGERS, ¡MONITOREO PARA IDENTIFICAR EMOCIONES

Sabemos que el Social Media es una herramienta, nos ha costado pero al fín, nos hemos dado cuenta que cuanto más conozcamos los recursos con los que las redes sociales hacen más eficientes nuestras acciones, más podremos disponer de ese tiempo para pulir nuestros talentos, cualidades y habilidades, en pos del establecimiento de estrategias que permitan el crecimiento orgánico de nuestra marca.

Las herramientas actuales tienen en el Community Manager uno de sus usuarios más fieles y es que, no en vano, la gestión eficiente de las acciones realizadas por el Community Manager, constituye una fuente de información de primer nivel para nuestra empresa.

Veámos cuales son las mejores herramientas para gestionar nuestras acciones en las redes. 4 recursos eficientes para Community Managers.

Basecamp. Una herramienta pensada para gestionar negocios online. Con ella, podemos seguir no solo la trayectoria de nuestras acciones, sino también elaborar un calendario para la ejecución de las mismas.

Mailchimp. Con este recurso la red nos sitúa ante un gestor inigualable de correos electrónicos, lo que sin duda, resulta indispensable para la gestión de los contactos que los Community Manager realizan a diario.

Tweetdeck. Twitter, siempre twitter, organización de feeds, columnas personalizadas, programación de las publicaciones, y sincronización con la App de iPhone. Imperdible, conexión, monitorización y acción social ininterrumpida!

Social Oomph. Cuando hablamos de acción social y hablamos de automatizar nuestras acciones, siempre dudamos de la eficiencia de esta acción, sin embargo, el uso de la herramienta nos permite organizar todos nuestros tweets pero además, seguirá a todo aquel que nos siga y le enviará un mensaje privado de bienvenida. Permite además seguir las palabras clave que más nos interesa, lo que constituye un poderoso aliado de nuestro proceso de conocimiento e interacción con nuestro target.

Recordemos que el Community Manager es nexo de unión entre el mundo online y el mundo offline pero también y principalmente, es gracias a la figura de este nuevo lider de opinión que el cliente – interno y externo- se vincula con la marca de una forma férrea y sólida, lo que permite la acción eficiente de los equipos de trabajo y, como relación causa-efecto, el crecimiento orgánico de nuestras marcas.

Cuando un Community Manager logra transmitir con cada una de sus acciones sociales, contenidos o debates, el mensaje de la marca, cuando un gestor de comunidad encuentra la forma de resaltar los términos con los que se define a la perfección a la empresa a la que representa no cabe ninguna duda que está logrando la exposición de una marca, con el valor agregado de su mensaje. ¡Único y directo a sus emociones!

Los recursos y herramientas que nos entrega la red están pensados para optimizar nuestras acciones y para permitirnos aprovechar la ubicuidad que nos entrega hoy la red.

Atraer, apasionar, enamorar a los clientes y guiarlos por el camino de los aprendizajes, los vínculos y el crecimiento, son las acciones en las que debemos focalizar nuestras energías, mientras las herramientas trabajan para entregarnos la información que necesitamos.

http://www.solomarketing.es/4-herramientas-para-community-managers-%c2%a1monitoreo-para-identificar-emociones/

BUSCADOR INTELIGENTE DESTAPA LAS COMISIONES Y RECARGOS OCULTOS DE LOS VUELOS

Por fin podrás buscar el vuelo más barato, sin cargos de última hora ni comisiones ocultas.

Encontrar un precio bajo, ése es el propósito que se ha marcado el buscador Trabber.com, un portal que ha decidido buscar su espacio por el camino menos facil: el de la transparencia.

Siguiendo la estela de gigantes como Google, ha renunciado a hacer alardes de diseño y contenidos recargados. El usuario encontrará únicamente un buscador sencillo que lleva directamente a la información, rastrea un total de 86 webs de aerolíneas, agencias de alquiler de coches y centrales hoteleras con el objetivo de hallar la mejor oferta. Pero, a diferencia de otros portales añade desde el primer momento el precio por maleta e incluso los recargos por tarjeta de crédito. De esta forma, el usuario evita perder tiempo con ofertas supuestamente interesantes que pierden su atractivo en el momento de hacer el pago final.

Para sumar aún más valor añadido, el buscador ha desarrollado un sistema propio de inteligencia artificial. “Aprende” de las búsquedas anteriores y optimiza los resultados. Además, los usuarios pueden crearse su propia carpeta de precios y odertas, e incluso compartir opiniones con otros usuarios.

Se trata del primer buscador que ha incorporado la compañía Iberia Express .

También se lanzan ofertas vía Twitter, “El usuario nos puede enviar un Tweet pidiendo ofertas para un vuelo concreto, y nosotros le contestamos, de forma automatizada, con la mejor oferta a través del mismo canal de Twitter”, para ello solo hay que enviar un Tweet a @trabber_ofertas.

http://www.solomarketing.es/un-buscador-inteligente-destapa-las-comisiones-y-recargos-ocultos-de-los-vuelos/

 

7 PASOS PARA DESARROLLAR UNA PLAN DE MARKETING EN REDES SOCIALES PARA TU EMPRESA

Es cierto que estar en redes sociales es muy importante en estos días, pero no muchas empresas saben aplicar correctamente una estrategia para redes sociales. A continuación se marcan unas pautas que se deben considerar para implementar una estrategia exitosa.

Antes de empezar a hablar de la estrategia para redes sociales o social media se ha de dejar claro que las redes sociales no solo son Facebook. Existen más de 200 redes sociales enfocados a distintos perfiles de usuarios o actividades. Tal vez Facebook sea la más importante pero no debemos enfocarnos solo en esta red social.

Sólo hay que seguir 7 pasos:

Definir Objetivos

Debemos definir ¿Para que estamos en redes sociales? ¿Cuál es el objetivo final? ¿A qué usuarios nos vamos a enfocar? No solo podemos usar las redes sociales para informar sino para generar una relación más cercana con los usuarios y también obtener un poderoso feedback sobre nuestra empresa, producto y/o servicios.

Identificar las redes sociales a publicar

Luego de tener claro nuestros objetivos debemos identificar cuales son las redes sociales que vamos a usar para cumplir nuestros objetivos.

Por ejemplo, si deseamos llegar a un grupo de jóvenes de provincia lo más probable es que pienses usar Facebook pero la mejor alternativa puede se Hi5. Lo mismo si están buscando profesionales, puedes usar Linkedin.

Por otro lado Twitter, es una red social que poco a poco está ganando adeptos, muchos de los usuarios de Twitter acceden desde el móvil, entonces ahí tienes otro perfil de usuario; y así sucesivamente debes ir identificando las redes sociales necesarias para cumplir los objetivos.

Definir el contenido inicial y la frecuencia

Ya tenemos las redes sociales donde vamos a publicar contenido. Ahora ¿Qué contenido vamos a publicar? y ¿Con qué frecuencia? No cometas el mismo error de diarios conocidos que empezaron a publicar TODAS las noticias! Esto saturaba el muro de los usuarios y solamente podías leer información de este diario y ya no podías saber qué hacían tus amigos.

Analiza cuál es el contenido más adecuado para cada red social, no puedes publicar lo mismo en todas, trata de variar un poco los textos o agrega más caracteres.

Trata de generar contenido al menos tres veces por semana sin contar las respuestas que debas realizar a las preguntas o comentarios de los usuarios.

Crear y personalizar las redes sociales

Debes darle vida y estilo propio a tu perfil en las redes sociales, lo puedes hacer con Facebook, Twitter, Youtube y Hi5, cambia fotos, el background (fonfo), algunos colores si la red social te lo permite.

Definir el Community Manager y sus funciones

El rol del community manager es muy importante dentro de un plan estratégico para redes sociales, puede ser un recurso interno de la empresa o un proveedor externo especializado en Social Media.

Las funciones deben estar claramente definidas:

  • - Debe ser el interlocutor entre el cliente y la empresa.
  • - Debe hablar el lenguaje de las redes sociales.
  • - Debe publicar y generar el contenido para cada una de las redes sociales.
  • - Debe preocuparse por controlar y moderar los mensajes que se publiquen tanto de la empresa como de los clientes.
  • - Debe generar reportes sobre el avance en las redes sociales.

Políticas de respuesta

Debe haber un procedimiento sobre como vas a responder a los clientes, porque pueden provocar algún comentario que afecte directamente a alguna decisión de la empresa o a algún producto o servicio. Para esto el Community Manager sabe cómo actuar.

Define niveles de comunicación, por ejemplo preguntas sobre productos o servicios el Community Manager puede tener la autonomía para responder directamente, en caso que sea una queja o un comentario mayor, debe ser derivado al área de marketing o comunicaciones para que elaboren una respuesta.

Indicadores de Medición

Todo necesita ser medido, por eso también en las redes sociales debemos considerar indicadores, como por ejemplo: el tiempo de respuesta de los comentarios, la frecuencia de publicación de contenido, cantidad de retweets o contenido compartido por los usuarios, menciones, entre otras. Medir la cantidad de fans o seguidores no es un buen indicador para tomar alguna acción o elaborar una estrategia. Existen muchas herramientas para monitorear las redes sociales.

http://www.puromarketing.com/13/13110/pasos-para-desarrollar-plan-marketing-redes-sociales-para-empresa.html

 

LA DIFERENCIACIÓN ES LA CLAVE

En el VIII Foro Turístico Hosteltur, ha quedado patente que la rentabilidad de turismo español pasa por el crecimiento y no por la austeridad. Por su parte, los proveedores no tienen claro que la venta directa sea más rentable.

En la conferencia inaugural Peter Long ha destacado 5 requisitos fundamentales para sobrevivir en el mercado: en primer lugar “ser grande o especializado, porque quedarse en el centro es dificil de mantener. Para construir una posición de liderazgo es imprescindible contar con una estrategia clara y un gran conocimiento de la industria, como tercer factor”. A ellos se unen “matener unas relaciones fuertes con expertos y disponer de fuerza financiera, que resulta clave en estos tiempos”.

No en vano, TUI Travel ha mejorado el negocio en sus principales mercados.

Su filosofía de negocio pasa por conservar “una posición de liderazgo en todos los mercados en los que operamos y en nuestra capacidad de reacción ante los cambios que se van produciendo”. Unos cambios a los que desde TUI se enfrentan con “un producto especializado que solo nos pueden comprar a nosotros, porque si ofrecemos lo mimo que todo el mundo en internet el único criterio de elección para el público es el precio”.

De este modo la diferenciación se erige como medio, para el palabras de Long “lograr altos niveles de satisfacción de nuestros clientes, elevar la tasa de retención del usuario y potenciar la compra anticipada para así recurrir menos a los descuentos. Pasamos así de vender vacaciones no diferenciadas a únicas y exclusivas”.

En Reino Unido ya se comercializan “las vacaciones diseñadas para tí por Thomson”, que incluyen el concepto club bajo la marca Sensatori, hoteles para parejas o sólo para familias. Y en su programación estival más del 90% de los establecimientos los gestionan en exclusividad. En este sentido Long ha reconocido que la coyuntura de mercado y la solidez de su demanda les han permitido “hacer en un año lo que teníamos previsto realizar en tres”.

Otra de las claves señaladas por el CEO de TUI Travel es la venta a través de sus propios canales, ya sean agencias físicas o internet, con el fin de reducir costes. El posicionamiento en mercados emergentes como los BRIC (Brasil, Rusia, India y China) también ocupa un papel preponderante en la estrategia de crecimiento del grupo.

Ante el momento que vive el turismo español Peter Long aconseja a las empresas “seguir invirtiendo en nuevos productos y la actualización de los antiguos, mientras se aprovechan las oportunidades que ofrece la coyuntura socio-política de los países competidores del Norte de África para recuperar el negocio perdido y garantizar a largo plazo su posicionamiento en el mercado.

http://www.hosteltur.com/184570_peter-long-diferenciacion-es-clave.html

 

 

PLAN DE 20 PUNTOS PARA MEJORAR LA PRESENCIA ONLINE EN TURISMO

La incursión de las empresas turísticas en el llamado “social media” ha alcanzado, en poco más de dos años, un punto de inflexión. La interacción con los usuarios se ha acomodado y ha caído en los clichés.

En un artículo publicado en Tnooz, el profesor Dimitrios Buhalis, señala que hay déficit de imaginación y de innovación en la actividad del sector de la web 2.0 y propone un plan de 20 puntos para aprovechar y mejorar las oportunidades que brindan las plataformas online:

Fomentar la involucración (el “engagement”) con las comunidades y partes interesadas, empleados, clientes, personas de la comunidad local, grupos de interés.

Centrar en el cliente todas las decisiones relacionadas con el “timing” (no basta con interactuar durante las horas de oficina o el horario laboral del personal de marketing, sino durante todo el día), los temas (hablar de lo que interesa a los usuarios o consumidores, no limitarse a proporcionar productos) y los valores.

Centrarse en el ser humano y en las conexiones: identificar como interconectan las personas, tantoo si son empleados clientes o turistas. Crear sensación de comunidad e implicar a todo el mundo con una interacción positiva.

Responder a las críticas al instante y arreglar las cosas e tiempo real, proporcionando el nivel prometido de servicio tan pronto como sea posible y dando alternativas para compensar los inconvenientes.

Aprovechar el poder y la sabiduría colectiva para compartir soluciones.

Faacilitar la co-creación en todos los niveles: consumidores con empresa, consumidores con empleados, y consumidores con consumidores.

Reglas para el multimedia visual:  animar a los usuarios a hacer fotografías, vídeos, dibujos, etc. y subirlas a sus redes sociales.

Ofrecer el valor genuino y premiar la implicación con ofertas especiales, servicios de valor añadido, experiencias especiales….

Poner en cuestión todas las prácticas y precesos operativos “normales”, para reflejar los requerimientos de los consumidores dinámicos en el contexto del “ahora”.

Explicar las dificultades en las operaciones y los problemass e invitar a los consumidores a encontrar soluciones creativas.

Los contenidos geo-etiquetados generados por los usuarios demostrarán la experiencia real y maximizarán el impacto.

Facilitar la interacción ofreciendo WIFI gratuito a los clientes.

Cuidar los mercados especiales y su social media.

Explotar el potencial de Tripadvisor, incluyendo su forum y sus listas.

Convertir a los huéspedes, los clientes y las marcas locales en interlocutores y embajadores, dándoles la oportunidad de defender la marca en el contexto online.

Dejar de estar obsesionado con el ROI (retorno de la inversión) y centrarse en la creación de valor y la co-creación de todos los actores involucrados.

Desarrollar servicios contextualizados y localizados integrados con las plataformas sociales. Usar códigos QR para atraer a las personas a enlaces directos con ofertas especiales y llamadas a la interacción.

Fomentar los vídeos y las fotos e incentivar su intercambio.

Integrar las plataformas sociales con la presencia web y buscar la conversión a reservas.

Utilizar los medios sociales como fuente y recurso principal para la comunicación. Entrenar a la mayor parte de la plantilla para que pueda contribuir e interactuar en el diálogo social, desde el CEO hasta el recepcionista.

http://www.preferente.com/marketing/plan-de-20-puntos-para-mejorar-la-presencia-online-de-empresas-turisticas-230739.html

 

 

 

 

PIENSA COMO EXPERTO EN MARKETING, ACTÚA COMO SI FUESES UN CLIENTE

Es preciso que nos pongamos en el lugar de los que serán los receptores de nuestras acciones, solo de esta forma seremos capaces de optimizar nuestra campaña.

Está claro que el principal objetivo de una empresa, sea cual sea su nicho de mercado, es vender su producto, y está claro que las formas de llegar a los clientes han cambiado mucho en los últimos tiempos.

Uno de los mayores baluartes de las marcas, además de su propio producto, es su reputación, la imagen que su audiencia y sus clientes tienen de ellos, por eso deben cuidarla por encima de todo.

Las empresas que no son capaces de entender que lo importante en los últimos tiempos no es ensalzar las cualidades y excelencias de su producto están condenadas al fracaso, puesto que son marcas unopuntocero que siguen el modelo de marketing tradicional, estancadas en acciones que, aunque no son superfluas porque ya ha quedado con más de un ejemplo que marketing tradicional y online no son excluyentes sino complementarios, en lugar de sumarse a la tendencia actual, que es estar donde están los clientes.

Por ese motivo, es fundamental para cualquier marca analizar dónde está su público objetivo, su target, y sin ser demasiado obvios, estar ahí, utilizando las Redes Sociales como canal bidireccional donde se puede establecer una comunicación en los dos sentidos, permitiendo así crear una relación de calidad entre cliente y marca que no existe en otros medios tradicionales.

Por supuesto, el uso y explotación de las redes sociales no quiere decir que sentemos a alguién detrás del ordenador y que cada media hora lance un tweet para decier algo así; “¿Ya has probado……?” o “……. es el mejor producto del mercado” Emplear los medios sociales equivale a saber integrarlos en nuestra estrategia de marketing, pero al mismo tiempo, debemos pensar en cómo la marca será percibida por los usuario si emprendemos un determinado tipo de acciones.

Es preciso que nos pongamos en el lugar de los que serán los receptores de nuestras acciones, sólo de esta forma seremos capaces de optimizar nuestra campaña.

Muchos profesionales caen en el error de diseñar acciones para una determinada marca que son muy sofisticadas, pero no van más allá de las estadísticas y de los estudios de mercado para decidir si implementarlas o no, olvidando que la empatía, el pensar como su audiencia, puede ser algo definitorio en el éxito de la acción que se pretende desarrollar.

Un punto muy importante es que a los clientes no les gusta la invasión de sus plataformas sociales por parte de las marcas, por ejemplo. Lo consideran una intromisión y lo rechazan de plano, por lo que una acción que introduzca publicidad en estos soportes, podría no tener el éxito esperado.

Por tanto, cuando tengamos trazada una estrategia basada en el estudio y análisis de todos los indicadores que queramos, no nos quedemos ahí, vayamos a un lado más humano y pensemos ¿sería efectiva para mi? y actuemos en consecuencia.

http://www.puromarketing.com/44/13025/como-experto-marketing-actua-como-fueses-cliente.html

 

TRIPADVISOR DA “MILLAS” A LOS VIAJEROS QUE ESCRIBAN COMENTARIOS DE HOTELES

Aunque se ha hecho con discreción, hace tiempo que el portal de críticas en internet más usado y más controvertido, Tripadvisor, mantiene acuerdos con compañías aéreas para regalar “millas” a los viajeros que publiquen comentarios sobre hoteles.

Hasta el 31 de Mayo de este año, la aerolínea Lufthansa ofrece esta posibildad a sus clientes con tarjeta de fidelidad. Según explica la compañía en su web, los viajeros pueden publicar un máximo de 9 comentarios sobre hoteleso restaurantes que hayan visitado por mes, todos ellos descritos en alemán y colgados en el dominio alemán de Tripadvisor. Por cada tres comentarios, se obtienen 300 millas para volar con la aerolínea germana, con un máximo de 900 millas al mes.

En 2011, la compañía india Jet Airwais mantuvo una colaboración similar por la que ofrecía a los usuarios del programa de fidelización JetPrivilege la posibilidad de obtener 4000JPMiles (millas) y de ganar un extra de 25.000 puntos por obtener críticas de hoteles si las publican en Tripadvisor.in

Es reseñable que Tripadvisor da incentivos para publicar comentarios sobre hoteles, al mismo tiempo que impide a los hoteles incentivar a sus huéspedes para que escriban críticas. Por otra parte el portal asegura que premia a los usuarios de los programas de fidelidad de las aerolíneas con independencia de si el contenido de sus comentarios es negativo, positivo o neutro. Algunas voces del sector señalan que el hecho de incentivar la redacción de estas publicaciones podrían llevar al abuso y al hecho de que algunos viajeros escribieran sobre establecimientos que no hubieran visitado sólo para obtener más “millas” y más vuelos gratis.

El portavoz de Tripadvisor afirma que los acuerdos con compañías aéreas no están orientados a ningún tipo específico de negocio ni de contenido. “Promover un negocio hotelero por encima de otro está estrictamente en contra de nuestros principios”

Se ha señalado a la competencia de Twitter y Facebook como posibles causas tras esta estrategia de Tripadvisor ya que quizá haya tenido una caída en el número de comentarios.

http://www.preferente.com/marketing/tripadvisor-da-%e2%80%98millas%e2%80%99-a-los-clientes-de-aerolineas-que-escriban-comentarios-de-hoteles-230603.html

 

EMAIL MARKETING: UN GOLPE DE EFECTO EN TU BANDEJA DE ENTRADA

Lejos de perder su fuerza el email marketing renace de sus cenizas convirtiéndose en una de las acciones imprescindibles en el plan de marketing online de una empresa competitiva que haga de la estrategia su leit motiv. Abre tu mente a creatividad y lee el pensamiento de tus clientes transformando esas ideas en campañas de emailing directas a tu objetivo. Seduce sus bandejas de entradas con todas tus armas y obtendrás la mejor de las recompensas: su FIDELIDAD.

Seguro que cada día recibes multitud de correos comerciales que nunca solicitaste. Esos correos en tu bandeja de entrada u oculto bajo el interfaz de spam son de todo menos email marketing.

El envío de correos electrónicos con comunicación publicitaria a un listado de suscriptores que voluntariamente han mostrado su interés por los productos/servicios ofrecidos por una empresa, sí es Email Marketing. Bien planeadas y basadas en una estrategia definida, las campañas de emailing son sinónimo de efectividad como lo demuestra una encuesta realizada por Forbes Media destacando el email marketing como el segundo canal con mejor convertibilidad justo por detrás del SEO.

El Email Marketing de calidad es medible en tiempo real, personalizable, favorece la creación de relaciones sólidas y de confianza con clientes y “leads”, incluso mejora la imagen de la marca. Pero la joya de la corona de todo este portento de virtudes es su capacidad paraa conocer mejor a tu audiencia de forma que orientes tus campañas justo en aquello que tus suscriptores esperan de ti. Un cocktail per-fec-to.

A continuación se comparten unos consejos prácticos para que tus campañas de Email Marketing triunfen.

11 Recomendaciones para optimizar la efectividad de las campañas de Email Marketing.

1. Mima a tu base de datos, la piedra filosofal del emailing. Trabaja para mentenerla siempre actualizada y pon fin a los rebotes. Esfuérzate en segmentar correctamente el listado de destinatarios para que formen parte del público objetivo de la promoción comunicada. Y lo más imortante: Hazte con informes de aperturas y clicks para evaluar la efectividad de cada campaña.

2. Medita el Qué, el Cuando y y a Quién sin excusas. Una mala decisión puede suponer la deblacle de esa acción. Por ellos debes poner todos tus “multisentidos” en cada campaña. Estudia a tus clientes, sus intereses, dónde y cuándo abren sus correos, porque ese conocimiento te despejará todas las dudas guiándote en una segmentación sobresaliente gracias a la que personalizar al máximo tus campañas actuales y próximas. Cada detalle cuenta.

3. Deja la literatura para otro momento. El email marketing es claridad y concisión. El asunto del correo no ha de tener más de 30 caracteres.Evita las mayúsculas o el uso de palabras perfumadas de spam como “sexo”, “regalo” o “gratis”. Recuerda es lo primero que leerá tu destinatario.

4. Identifica desde el minuto uno. Encabeza en inicio del asunto del correro poniendo el nombre de tu empresa. De este modo el destinatario sabrá en todo momento quién está tras esa comunicación lo que incrementará el grado de apertura del email. Lo oculto es el gran enemigo del email marketing.

5. Compra, haz tu reserva, concursa…Usa llamadas a la acción directas y sin rodeos. Aumentan la potencia del mensaje y favorecen la reacción del destinatario al fin de la comunicación.

6. Ofertas sí pero no para todos. Con el objetivo de ampliar el número de suscriptores a tu lista de envíos, una buena idea es diferenciar las ofertas. Por ejemplo: Puedes idear promociones válidas para los suscriptores de tu newsletter pero no para aquellos que no se hana suscrito. Este tipo de incentivos impulsará su reacción disponiendo de más emails donde impactar tus comunicaciones, fidelizar y hacer crecer tus activos.

7. Un Email Marketing más social que nunca. Las redes sociales se integran en las acciones de Email Marketing potenciando su valor. Aprovecha tus perfiles sociales en tus emails e incluye en ellos botones para que tus destinatarios compartan con otros usuarios tus newsletters, invitaciones, ofertas limitadas, actualizaciones de productos así como otro tipo de campañas que desees poner en marcha. Pero siempre piensa en la complementariedad de estas acciones; olvídate de pensamientos como “las redes sociales lo son todo”. De hecho, el grado de confianza y de respuesta a propuestas de los seguidores de las campañas de Email Marketing es mayor que el conseguido en Facebook o Twitter. Por ello integra el Email Marketing en tu mix de medios sociales y todo serán beneficios.

8. Cambia el Chip. Tus correos no sólo se ven en el ordenador. Según una encuesta realizada a usuarios de internet en febrero de 2012, el 64% de los accesos a internet se producen a través de móvil. Entonces ¿a que esperas para adaptar tus comunicaciones a los nuevos formatos? El momento, lugar y contexto de apertura de los emailings ha cambiado completamente. Empieza hoy a crear tus campañas de Email Marketing para que se vean perfectamente en Smartphones, tablets y otros formatos asegurándote así la efectividad de cada acción realizada.

9. La pruba crucial. Antes de los envíos definitivos de los emails a tus detinatarios, dedica unos minutos a hacer pruebas enviando ese email a diversos gestores de correo para comprobar que el diseño se observa sin problemas. No obstante, te recomiendo que pongas un enlace que diga algo así “si no ves correctamente este mensaje, pulsa aqui”. De este modo tus clientes y Leads podrán ver esa oferta o newsletter vía web sin incidencias de ningún tipo que inmpidan beneficiarse de los contenidos ofrecidos.

10. ¿Cuál es la hora clave para el envío? Está aprobado que la efectividad de la apertura de las campañas de emailing es mayor si el envío se realiza a primera hora de la tarde y no de la mañana. De igual modo nunca programes los envíos para el primer o último día de la semana. El miércoles es el día grande de los Email Marketing.

11. Sé constante en los envíos pero sin ser molesto. Del uso al abuso hay un paso así que ofrece información útil sin saturar, siempre en busca del valor añadido y no del valor perdido cercano al SPAM. Una campaña de emailing semanal será un buen inicio.

¿Ya has hecho tuyos estos consejos? Ahora solo tienes que aplicarlos en las comunicaciones que establezca tu empresa con sus públicos. El Email Marketing es un mundo de oportunidades… ¡Y hau tantas acciones diferentes de las que extraer todo su potencial ! Desde el formato más popular “newsletter”, a la promoción de ofertas limitadas, actulizaciones de productos, invitaciones, felicitaciones personales para fechas señaladas, newsletter para comunicación interna del personal o un email postventa que ayude a que el cliente no se sienta abandonado. Este abanico de comunicaciones marcará la diferencia en la relación establecida entre la empresa, sus prospectos y clientes finales.

Empieza a pensar en el correo electrónico como tú mejor aliado en la promoción de tus productos y servicios y la construcción de una relación de lealtad y confianza con tu audiencia.

 

http://www.puromarketing.com/11/12964/marketing-golpe-efecto-bandeja-entrada.html