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EMAIL MARKETING: UN GOLPE DE EFECTO EN TU BANDEJA DE ENTRADA

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Lejos de perder su fuerza el email marketing renace de sus cenizas convirtiéndose en una de las acciones imprescindibles en el plan de marketing online de una empresa competitiva que haga de la estrategia su leit motiv. Abre tu mente a creatividad y lee el pensamiento de tus clientes transformando esas ideas en campañas de emailing directas a tu objetivo. Seduce sus bandejas de entradas con todas tus armas y obtendrás la mejor de las recompensas: su FIDELIDAD.

Seguro que cada día recibes multitud de correos comerciales que nunca solicitaste. Esos correos en tu bandeja de entrada u oculto bajo el interfaz de spam son de todo menos email marketing.

El envío de correos electrónicos con comunicación publicitaria a un listado de suscriptores que voluntariamente han mostrado su interés por los productos/servicios ofrecidos por una empresa, sí es Email Marketing. Bien planeadas y basadas en una estrategia definida, las campañas de emailing son sinónimo de efectividad como lo demuestra una encuesta realizada por Forbes Media destacando el email marketing como el segundo canal con mejor convertibilidad justo por detrás del SEO.

El Email Marketing de calidad es medible en tiempo real, personalizable, favorece la creación de relaciones sólidas y de confianza con clientes y “leads”, incluso mejora la imagen de la marca. Pero la joya de la corona de todo este portento de virtudes es su capacidad paraa conocer mejor a tu audiencia de forma que orientes tus campañas justo en aquello que tus suscriptores esperan de ti. Un cocktail per-fec-to.

A continuación se comparten unos consejos prácticos para que tus campañas de Email Marketing triunfen.

11 Recomendaciones para optimizar la efectividad de las campañas de Email Marketing.

1. Mima a tu base de datos, la piedra filosofal del emailing. Trabaja para mentenerla siempre actualizada y pon fin a los rebotes. Esfuérzate en segmentar correctamente el listado de destinatarios para que formen parte del público objetivo de la promoción comunicada. Y lo más imortante: Hazte con informes de aperturas y clicks para evaluar la efectividad de cada campaña.

2. Medita el Qué, el Cuando y y a Quién sin excusas. Una mala decisión puede suponer la deblacle de esa acción. Por ellos debes poner todos tus “multisentidos” en cada campaña. Estudia a tus clientes, sus intereses, dónde y cuándo abren sus correos, porque ese conocimiento te despejará todas las dudas guiándote en una segmentación sobresaliente gracias a la que personalizar al máximo tus campañas actuales y próximas. Cada detalle cuenta.

3. Deja la literatura para otro momento. El email marketing es claridad y concisión. El asunto del correo no ha de tener más de 30 caracteres.Evita las mayúsculas o el uso de palabras perfumadas de spam como “sexo”, “regalo” o “gratis”. Recuerda es lo primero que leerá tu destinatario.

4. Identifica desde el minuto uno. Encabeza en inicio del asunto del correro poniendo el nombre de tu empresa. De este modo el destinatario sabrá en todo momento quién está tras esa comunicación lo que incrementará el grado de apertura del email. Lo oculto es el gran enemigo del email marketing.

5. Compra, haz tu reserva, concursa…Usa llamadas a la acción directas y sin rodeos. Aumentan la potencia del mensaje y favorecen la reacción del destinatario al fin de la comunicación.

6. Ofertas sí pero no para todos. Con el objetivo de ampliar el número de suscriptores a tu lista de envíos, una buena idea es diferenciar las ofertas. Por ejemplo: Puedes idear promociones válidas para los suscriptores de tu newsletter pero no para aquellos que no se hana suscrito. Este tipo de incentivos impulsará su reacción disponiendo de más emails donde impactar tus comunicaciones, fidelizar y hacer crecer tus activos.

7. Un Email Marketing más social que nunca. Las redes sociales se integran en las acciones de Email Marketing potenciando su valor. Aprovecha tus perfiles sociales en tus emails e incluye en ellos botones para que tus destinatarios compartan con otros usuarios tus newsletters, invitaciones, ofertas limitadas, actualizaciones de productos así como otro tipo de campañas que desees poner en marcha. Pero siempre piensa en la complementariedad de estas acciones; olvídate de pensamientos como “las redes sociales lo son todo”. De hecho, el grado de confianza y de respuesta a propuestas de los seguidores de las campañas de Email Marketing es mayor que el conseguido en Facebook o Twitter. Por ello integra el Email Marketing en tu mix de medios sociales y todo serán beneficios.

8. Cambia el Chip. Tus correos no sólo se ven en el ordenador. Según una encuesta realizada a usuarios de internet en febrero de 2012, el 64% de los accesos a internet se producen a través de móvil. Entonces ¿a que esperas para adaptar tus comunicaciones a los nuevos formatos? El momento, lugar y contexto de apertura de los emailings ha cambiado completamente. Empieza hoy a crear tus campañas de Email Marketing para que se vean perfectamente en Smartphones, tablets y otros formatos asegurándote así la efectividad de cada acción realizada.

9. La pruba crucial. Antes de los envíos definitivos de los emails a tus detinatarios, dedica unos minutos a hacer pruebas enviando ese email a diversos gestores de correo para comprobar que el diseño se observa sin problemas. No obstante, te recomiendo que pongas un enlace que diga algo así “si no ves correctamente este mensaje, pulsa aqui”. De este modo tus clientes y Leads podrán ver esa oferta o newsletter vía web sin incidencias de ningún tipo que inmpidan beneficiarse de los contenidos ofrecidos.

10. ¿Cuál es la hora clave para el envío? Está aprobado que la efectividad de la apertura de las campañas de emailing es mayor si el envío se realiza a primera hora de la tarde y no de la mañana. De igual modo nunca programes los envíos para el primer o último día de la semana. El miércoles es el día grande de los Email Marketing.

11. Sé constante en los envíos pero sin ser molesto. Del uso al abuso hay un paso así que ofrece información útil sin saturar, siempre en busca del valor añadido y no del valor perdido cercano al SPAM. Una campaña de emailing semanal será un buen inicio.

¿Ya has hecho tuyos estos consejos? Ahora solo tienes que aplicarlos en las comunicaciones que establezca tu empresa con sus públicos. El Email Marketing es un mundo de oportunidades… ¡Y hau tantas acciones diferentes de las que extraer todo su potencial ! Desde el formato más popular “newsletter”, a la promoción de ofertas limitadas, actulizaciones de productos, invitaciones, felicitaciones personales para fechas señaladas, newsletter para comunicación interna del personal o un email postventa que ayude a que el cliente no se sienta abandonado. Este abanico de comunicaciones marcará la diferencia en la relación establecida entre la empresa, sus prospectos y clientes finales.

Empieza a pensar en el correo electrónico como tú mejor aliado en la promoción de tus productos y servicios y la construcción de una relación de lealtad y confianza con tu audiencia.

 

http://www.puromarketing.com/11/12964/marketing-golpe-efecto-bandeja-entrada.html

 

CLAVES PARA APROVECHAR INTERNET Y SUS VENTAJAS PARA EL TURISMO

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La clave para fidelizar no está en la herramienta sino en la metodología y por ello “es fundamental realizar una escucha activa”.

El Internet Marketing para empresas turísticas tiene muchas ventajas y ofrece un amplio abanico de posibilidades al sector siempre y cuando se emplee de manera adecuada y con las herramientas precisas.

Una vez tomada consciencia de la importancia de la red y de las posibilades que ofrece en cuanto a comunicación, tres son los pasos a seguir para aprovechar con éxito internet.

- Presencia: Las empresas del sector deben de trabajar en todos los ámbitos del 2.0: desde el internet móvil, la realidad inventada, blogs, personalización de servicios, redes sociales, geolocalización inmediata, etc.

- El “engagement”. Hay que cultivar la relación con el usuario, generar mayor fidelidad y afinidad y de esta manera anticiparse a los cambios de atención del potencial cliente. “Se trata en definitiva de activar el modo on en cuanto a comunicación”. La clave para fidelizar no está en la herramienta sino en la metodología por ello “es fundamental realizar una escucha activa” para tener claro que es lo que el cliente quiere y ofrfecérselo. Las empresas deben aprender a comunicar para que el cliente reciba la respuesta personalizada que busca.

- Captación de Tráfico: El tercer paso, pero no menos importante, es “enganchar al usuario”. Actualmente las empresas trabajan el posicionamiento en buscadores y la segmentación pero todavía queda mucho por hacer, por ejemplo, en la optimización de la web. Lo más importante en evitar el B2N ((Business to nobody), es decir, realizar acciones que no tienen seguidores.

El error frecuente de las empresas turísticas es que “se centran solo en el tercer paso” descuidando y olvidando los otros dos. Al cliente hay que fidelizarlo porque sino corremos el riesgo de que cualquier establecimiento 2.0 nos los robe.

El marketing on line ofrece una serie de ventajas frente al tradicional. La primera de ellas es un importante ahorro puesto que en la era de internet no son necesarios los intermediarios que era lo que antes elevaba costes para el sector. De esta manera se consigue un mayor margen de beneficios.

Por otro lado, internet y las estrategias online dan a las empresas turísticas mayor autonomía e independencia, ya no está sujetas a lo que deictan los touroperadores de si determinada zona entá en boga y otra no.

La red también permite una mayor segmentación, dirigirse a grupos concretos con productos específicos para conseguir diferenciarse del competidor.

http://www.preferente.com/marketing/tres-claves-para-aprovechar-internet-y-sus-ventajas-para-el-turismo-230194.html

 

4 VERDADES DEL SOCIAL MEDIA MARKETING QUE NO PODEMOS IGNORAR

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Avanzamos por el ciclo en el que la consigna es generar vínculos desde las emociones, es por lo tanto una realidad que imaginar un número de clientes evangelizados con nuestra marca, nos puede parecer una utopía, aunque no es así.

No existe ninguna otra área del conocimiento que haya experimentado un cambio tan profundo y estructural como el marketing. En el momento actual, el movimiento y la naturaleza multicanal, son grandes aliados del marketing digital.

La escucha no es unidireccional, sino retro alimentada.

En el momento actual no existe una escucha activa de los expertos, existe un seguimiento cuyo principal objetivo es ganar influencia, pero no una escucha activa. Hoy, todos nos escuchamos entre nosotros y elaboramos gracias a ese “brainstroming único y constante” pensamientos innovadores mucho más complejos.

El mensaje de las marcas sirve para impactar en el consumidor pero, tu marca, la definen los clientes.

La necesidad de monitorear de forma constante lo que se dice de nuestra marca en red ha establecido un nuevo modelo en el que las marcas son definidas a través de lo que el consumidor opine de ellas. la reputación, la influencia y la calidad de los bienes y servicios prestados, no está garantizada con buenas campañas de marketing, sino solo cuando éstas son consecuencias de marcas comprometidas, verdaderamente, con la nueva empresa social. ¡ La definición de la marca la encontramos en las redes!

La falta de empatía es clave en la pérdida de clientes.

Necesitamos aprender de las máquinas que la empatía, la paciencia y la perseverancia, son el triángulo que protege a las marcas exitosas. Desarrollar este tipo de cualidades es simplemente indispensable, el usuario hoy quiere que se le escuche y se le satisfagan sus emociones, por lo que las prisas para aumentar las ventas, así como las dosis reducidas de escucha y empatía, son causas más que suficientes para que un cliente abandone nuestra marca.

El Social Media ya no es una opción, todo el mundo está en las redes.

Si bien es cierto que el temor  al estallildo de una crisis en el social media es la causa más frecuente por las que la marcas no dan el salto hacia la construcción de una presencia social, es también una realidad que aún existen muchas organizaciones con estructuras tradicionales, que consideran que el fenómeno social no es relevante.

En ambos casos es indispensable tener en cuenta que son una minoría y com tal, deberán redoblar sus esfuerzos para minimizar el impacto de ir contra corriente. La reputación y la competitividad se exponen hoy al veredicto del consumidor, esté o no presente la marca.

Y una verdad más; Si no tomamos consciencia que construir una marca social es hoy un camino largo y no exento de obstáculos que tendremos que salvar con esfuerzo y constancia, no seremos capaces de transitar entre el polvo de estrellas del social media, hacia la consecución de nuestra influencia…quien determina nuestras cifras de crecimiento.

http://www.solomarketing.es/4-verdades-del-social-media-marketing-que-no-podemos-ignorar/

EL HOTEL EXPERIENCIAL: LA VIVENCIA DEL CLIENTE Y SUS SENTIDOS

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“Vivencias” y “Experiencias” son términos que se utilizan únicamente ligados al servicio que ofrecen los hoteles a sus clientes. Chema Herreo apuesta  por el término “vivencias” y en concreto habla de las vivencias sensoriales que un hotel puede ofrecer a sus clientes, una especie de huella intangible que queda en sus sensaciones para siempre.

La entrada en el mercado turístico de la amplia oferta de “cajas de experiencias” va a terminar por desgastar el término. Según la Real Academia Española Experiencia es: “El hecho de haber sentido, conocido o presenciado alguien algo”.

Con el fin de no caer en más de los mismo que habituamos a usar en el Sector Turístico, prefiero añadir el término “Vivencia” que según la misma academia es: “el hecho de experimentar algo y su contenido”.

Cuando uno se para a analizar ¿como me diferencio de mi competencia? ¿Qué hago para que el cliente cuente con un “recuerdo” positivo de su estancia?, rápidamente solemos pensar en la importancia de:

Atención, limpieza, decoración, servicio e iluminación.

Y un largo listado que conforman sin duda la preocupación básica de cualquier gestor de alojamientos. Todos estos conceptos forman parte de que esa civencia sea positiva o negativay que ese recuerdo sea más o menos fuerte. De forma habitual nos centramos en la preocupación de que esas vivencias estén unidas a lo visual pero los sentidos no terminan en la vista.

La aparición en escena del Sensoty Marketing ha llegado hace tiempo a numerosos negocios y comienza a abrirse camino en el sector turístico. Según el estudio de la Rockefeller University las capacidades de afectación y recuerdo del ser humano son del 5% de lo que ve, 2% de lo que oye, 1% de lo que toca y un 35% de los que huele.

Estos datos como digo, influyen no solo en el momento de la compra sino en la vivencia del clientede un establecimiento por lo que pasa a grabarse en el recuerdo de forma potente. Desde hace un tiempo son muchas las empresas que apuestan por el nuevo marketing sensitivo, y muchos los negocios que han entendido que una importantísima forma de diferenciarse de la  competencia empieza por el olfato.

Y es que es cierto que cuando uno entra en un cine parece esperar el aroma de las palomitas igual que espera el aroma a pan reciente de la panadería o un suave perfume de niño en el lineal de pañales de una gran superficie.

Muchos de esos aromas son producto del marketing de la empresa que sabe de la importancia de grabar esa vivencia en el cliente.

Cadenas como Mango o Misako lo trabajan desde hace tiempo haciendo que de forma inequívoca el aroma vaya direccionado directamente a su marca. Podrían entrar en su tienda con los ojos cerrados y saber que tienda es.

El Sector Turístico puede y debe tomar esta nueva tendencia como una potente arma de diferenciación y de fidelización para sus propios clientes.

Lo que es evidente es que si los humanos somos capaces de retener en nuestro recuerdo no mucho más de 200 colores frente a la posibilidad de retener más de 20.000 aromas, tenemos un recurso muy a tener en cuenta para que nuestro negocio forme parte de las vivencias de nuestros clientes.

http://www.hosteltur.com/132970_hotel-experiencial-vivencia-cliente-sus-sentidos.html

 

 

Implantación de un Plan de Activación de las Ventas para el Núcleo Turístico La Boz de Peñas Blancas

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Decisión Estratégica diseña un Plan de Comercialización a medida para el Núcleo turístico Rural “La Boz de Peñas Blancas” a fin de mejorar sus ventas.

Durante el proyecto Decisión Estratégica se constituyó en la estructura comercial del Núcleo rural, se tratase, posibilitando que el establecimiento estuviera presente en todos los canales de venta, optimizando su ocupación, el precio medio de venta de sus habitaciones y la rentabilidad de su negocio.

Las líneas de trabajo fueron las siguientes: gestión de la contratación con intermediarios turísticos, márketing on line, márketingk street, márketing experiencial y estrategias de fidelización.

Algunos de los resultados obtenidos fueron:

REFUERZO DE LA IMAGEN CORPORATIVA, TRANSMITIENDO AL MERCADO UNA IMAGEN DE MARCA Y DE SERVICIOS TURISTICOS GLOBALES

INCREMENTO DEL GRADO DE NOTORIEDAD DE LA MARCA “LA BOZ DE PEÑASBLANCAS”

PRESENCIA DEL ESTABLECIMIENTO EN TODOS LOS CANALES DE VENTA

LOCALIZACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DE NUEVOS SEGMENTOS DE MERCADO.

MEJORA DE LAS CIFRAS DE VENTA E INCREMENTO DE LA CUOTA DE MERCADO

REFUERZO DE LA ACTITUD POSITIVA EN LOS LIDERES DE OPINION Y PRESCRIPTORES

MEJORA DE LOS INDICES DE FIDELIZACION