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EL FUTURO DEL TURISMO ONLINE Y LOS RETOS A LOS QUE SE ENFRENTA

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Internet ha abierto todo un mundo de posibilidades para el sector turístico, pero plantea también una serie de retos en cuanto a las herramientas y fórmulas de comercialización a las que tanto hoteleros como distribuidores deben dar respuesta.

El turismo online “tiene mucho futuro por delante el reto es saber hasta dónse te puede llevar”.

La venta de productos por internet tiene “aún un largo recorrdido por hacer” en España, puesto que según un informe la penetración de la venta de viajes por Internet en nuestro país es del 23%, muy lejos del 50% que ha alcanzado en EE.UU y el 43% de Inglaterra.

La venta de billetes aéreos está muy extendida en España, de hecho es uno de los países de Europa más desarrollados en este sentido, pero otro tipo de productos, como los paquetes, no están tan desarrollados.

Desafíos de vender por Internet.

Bajo el título “Agencias de Viajes y Hoteles: problemas prácticos en la distribucíón online” se exponen cuales son los retos de vender por Internet, entre los que destacan:

- Generar confianza. El cliente es ahora mucho más exigente y hace sus compras de manera más inteligente, por lo que lo fundamental es dar confianza al consumidor en todo el proceso de compra.

- Pagos. Trabajar en el desarrollo de las pasarelas de pago con tarjeta para garantizar que la información pasa de forma segura entre el cliente y el vendedor y también en los pagos a plazos, es clave para el futuro del turismo online.

- Seguros. En la comercialización tradicional ya está solucionado este asunto pero en el online aún queda trabajo por hacer en cuanto a la venta se seguros por internet.

- Nuevos productos. No basta con tener una página web hay que probar cosas nuevas, como los tablets, los smartphones… etc. Para ganar, hay que fallar así que no hay que tener miedo a probar cosas nuevas.

http://www.preferente.com/agencias/on-line/el-futuro-del-turismo-online-y-sus-retos-230338.html

 

 

LAS PYMES NECESITAN ACTUALIZARSE PARA NO SER OLVIDADAS EN INTERNET

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La gran mayoría de las pequeñas y medianas empresas están todavía empezando su andadura en las redes sociales. Sin embargo, no están aprovechando sus ventajas ni ofreciendo información vital a sus clientes.

Este tipo de empresas se están aislando de sus consumidores al no ofrecer de forma clara ni información de contacto ni proporcionar ningún tipo de vínculo o enlaces a sus perfiles sociales.

Según los datos del estudio el 60% de estas empresas no inlcuyen el teléfono en su página web, casi tres cuartas partes olvidan añadir el correo electrónico y dos terceras partes no incluyen ningún tipo de forma de contacto que permita a los consumidores solicitar información o lograr un feedback entre ambas partes.

Pero el problema no radica solo ahí, tan solo el 20% de ellas unen sus páginas de facebook con sus páginas corporativas e incluso menos lo hacen a twitter o Linkedin, evitando así que se conecten ambasy que sus usuarios puedan visitarlas facilmente desde sus teléfonos.

Los consumidores tienen ciertas expectativas con las empresas respecto a su funcionalidad en la parte social, movil, y de búsqueda local, si las pequeñas y medianas empresas no conectan de esa forma con los consumidores, las empresas más grandes obtendrán una ventaja importante sobre ellos, proveedores locales independientes.

Teniendo en cuenta estos datos está claro que tanto las pequeñas como las medianas empresas deben empezar a ponerse manos a la obra en todo el tema de Internet puesto que con esta actitud a pesar de estar presentes en la red pierden más seguidores de los que ganan en este momento.

http://www.puromarketing.com/53/12839/pymes-necesitan-actualizarse-para-olvidadas-internet.html

CLAVES PARA APROVECHAR INTERNET Y SUS VENTAJAS PARA EL TURISMO

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La clave para fidelizar no está en la herramienta sino en la metodología y por ello “es fundamental realizar una escucha activa”.

El Internet Marketing para empresas turísticas tiene muchas ventajas y ofrece un amplio abanico de posibilidades al sector siempre y cuando se emplee de manera adecuada y con las herramientas precisas.

Una vez tomada consciencia de la importancia de la red y de las posibilades que ofrece en cuanto a comunicación, tres son los pasos a seguir para aprovechar con éxito internet.

- Presencia: Las empresas del sector deben de trabajar en todos los ámbitos del 2.0: desde el internet móvil, la realidad inventada, blogs, personalización de servicios, redes sociales, geolocalización inmediata, etc.

- El “engagement”. Hay que cultivar la relación con el usuario, generar mayor fidelidad y afinidad y de esta manera anticiparse a los cambios de atención del potencial cliente. “Se trata en definitiva de activar el modo on en cuanto a comunicación”. La clave para fidelizar no está en la herramienta sino en la metodología por ello “es fundamental realizar una escucha activa” para tener claro que es lo que el cliente quiere y ofrfecérselo. Las empresas deben aprender a comunicar para que el cliente reciba la respuesta personalizada que busca.

- Captación de Tráfico: El tercer paso, pero no menos importante, es “enganchar al usuario”. Actualmente las empresas trabajan el posicionamiento en buscadores y la segmentación pero todavía queda mucho por hacer, por ejemplo, en la optimización de la web. Lo más importante en evitar el B2N ((Business to nobody), es decir, realizar acciones que no tienen seguidores.

El error frecuente de las empresas turísticas es que “se centran solo en el tercer paso” descuidando y olvidando los otros dos. Al cliente hay que fidelizarlo porque sino corremos el riesgo de que cualquier establecimiento 2.0 nos los robe.

El marketing on line ofrece una serie de ventajas frente al tradicional. La primera de ellas es un importante ahorro puesto que en la era de internet no son necesarios los intermediarios que era lo que antes elevaba costes para el sector. De esta manera se consigue un mayor margen de beneficios.

Por otro lado, internet y las estrategias online dan a las empresas turísticas mayor autonomía e independencia, ya no está sujetas a lo que deictan los touroperadores de si determinada zona entá en boga y otra no.

La red también permite una mayor segmentación, dirigirse a grupos concretos con productos específicos para conseguir diferenciarse del competidor.

http://www.preferente.com/marketing/tres-claves-para-aprovechar-internet-y-sus-ventajas-para-el-turismo-230194.html