La presencia en las redes sociales está a estas alturas muy generalizada entre las empresas turísticas aunque no todos tienen claro el beneficio real que aportan las mismas. Casi todas las compañías importantes y cada vez más pymes tienen una presencia activa sobretodo en Facebook y Twitter pero pocos son capaces aún de medir el beneficio directo de este nuevo marketing online.
Las cinco claves a aplicar para tener éxito en el sector turístico son:
1. Identificar en que ayudan las redes sociales a ahorrar dinero. Un estudio apunta que es siete veces más barato atender a un cliente a través de Twitter que a través de un call center. También permiten ahorros significativos en publiciadad y relaciones públicas.
2. Estar atento a posibles clientes. Muchos hoteles utilizan las redes sociales prestando atención a las diferentes conversaciones escuchando sus intenciones por lo que se pueden usar estas plataformas para hacerles llegar ofertas directamente a un potencial consumidor.
3. Controlar las opiniones sobre la propia oferta para optimizar las ventas.
4. Seguimiento de los progresos de estas plataformas en los objetivos de la compañía. Las redes sociales pueden desempeñar un papel clave para alcanzar los objetivos estratégicos de negocio tales como la mejora de la satisfación del cliente o el aumento del porcentaje de reservas directas.
5. Campañas de mediación. Las campañas o proyectos para obtener el retorno de la inversión son algo necesario para ser conscientes del éxito de la presencia de las empresas en las redes sociales, sobre todo para poder comparar la inversión en estas plataformas con la consecución de objetivos que han supuesto.