Es cierto que estar en redes sociales es muy importante en estos días, pero no muchas empresas saben aplicar correctamente una estrategia para redes sociales. A continuación se marcan unas pautas que se deben considerar para implementar una estrategia exitosa.
Antes de empezar a hablar de la estrategia para redes sociales o social media se ha de dejar claro que las redes sociales no solo son Facebook. Existen más de 200 redes sociales enfocados a distintos perfiles de usuarios o actividades. Tal vez Facebook sea la más importante pero no debemos enfocarnos solo en esta red social.
Sólo hay que seguir 7 pasos:
Definir Objetivos
Debemos definir ¿Para que estamos en redes sociales? ¿Cuál es el objetivo final? ¿A qué usuarios nos vamos a enfocar? No solo podemos usar las redes sociales para informar sino para generar una relación más cercana con los usuarios y también obtener un poderoso feedback sobre nuestra empresa, producto y/o servicios.
Identificar las redes sociales a publicar
Luego de tener claro nuestros objetivos debemos identificar cuales son las redes sociales que vamos a usar para cumplir nuestros objetivos.
Por ejemplo, si deseamos llegar a un grupo de jóvenes de provincia lo más probable es que pienses usar Facebook pero la mejor alternativa puede se Hi5. Lo mismo si están buscando profesionales, puedes usar Linkedin.
Por otro lado Twitter, es una red social que poco a poco está ganando adeptos, muchos de los usuarios de Twitter acceden desde el móvil, entonces ahí tienes otro perfil de usuario; y así sucesivamente debes ir identificando las redes sociales necesarias para cumplir los objetivos.
Definir el contenido inicial y la frecuencia
Ya tenemos las redes sociales donde vamos a publicar contenido. Ahora ¿Qué contenido vamos a publicar? y ¿Con qué frecuencia? No cometas el mismo error de diarios conocidos que empezaron a publicar TODAS las noticias! Esto saturaba el muro de los usuarios y solamente podías leer información de este diario y ya no podías saber qué hacían tus amigos.
Analiza cuál es el contenido más adecuado para cada red social, no puedes publicar lo mismo en todas, trata de variar un poco los textos o agrega más caracteres.
Trata de generar contenido al menos tres veces por semana sin contar las respuestas que debas realizar a las preguntas o comentarios de los usuarios.
Crear y personalizar las redes sociales
Debes darle vida y estilo propio a tu perfil en las redes sociales, lo puedes hacer con Facebook, Twitter, Youtube y Hi5, cambia fotos, el background (fonfo), algunos colores si la red social te lo permite.
Definir el Community Manager y sus funciones
El rol del community manager es muy importante dentro de un plan estratégico para redes sociales, puede ser un recurso interno de la empresa o un proveedor externo especializado en Social Media.
Las funciones deben estar claramente definidas:
- - Debe ser el interlocutor entre el cliente y la empresa.
- - Debe hablar el lenguaje de las redes sociales.
- - Debe publicar y generar el contenido para cada una de las redes sociales.
- - Debe preocuparse por controlar y moderar los mensajes que se publiquen tanto de la empresa como de los clientes.
- - Debe generar reportes sobre el avance en las redes sociales.
Políticas de respuesta
Debe haber un procedimiento sobre como vas a responder a los clientes, porque pueden provocar algún comentario que afecte directamente a alguna decisión de la empresa o a algún producto o servicio. Para esto el Community Manager sabe cómo actuar.
Define niveles de comunicación, por ejemplo preguntas sobre productos o servicios el Community Manager puede tener la autonomía para responder directamente, en caso que sea una queja o un comentario mayor, debe ser derivado al área de marketing o comunicaciones para que elaboren una respuesta.
Indicadores de Medición
Todo necesita ser medido, por eso también en las redes sociales debemos considerar indicadores, como por ejemplo: el tiempo de respuesta de los comentarios, la frecuencia de publicación de contenido, cantidad de retweets o contenido compartido por los usuarios, menciones, entre otras. Medir la cantidad de fans o seguidores no es un buen indicador para tomar alguna acción o elaborar una estrategia. Existen muchas herramientas para monitorear las redes sociales.