“Vivencias” y “Experiencias” son términos que se utilizan únicamente ligados al servicio que ofrecen los hoteles a sus clientes. Chema Herreo apuesta  por el término “vivencias” y en concreto habla de las vivencias sensoriales que un hotel puede ofrecer a sus clientes, una especie de huella intangible que queda en sus sensaciones para siempre.

La entrada en el mercado turístico de la amplia oferta de “cajas de experiencias” va a terminar por desgastar el término. Según la Real Academia Española Experiencia es: “El hecho de haber sentido, conocido o presenciado alguien algo”.

Con el fin de no caer en más de los mismo que habituamos a usar en el Sector Turístico, prefiero añadir el término “Vivencia” que según la misma academia es: “el hecho de experimentar algo y su contenido”.

Cuando uno se para a analizar ¿como me diferencio de mi competencia? ¿Qué hago para que el cliente cuente con un “recuerdo” positivo de su estancia?, rápidamente solemos pensar en la importancia de:

Atención, limpieza, decoración, servicio e iluminación.

Y un largo listado que conforman sin duda la preocupación básica de cualquier gestor de alojamientos. Todos estos conceptos forman parte de que esa civencia sea positiva o negativay que ese recuerdo sea más o menos fuerte. De forma habitual nos centramos en la preocupación de que esas vivencias estén unidas a lo visual pero los sentidos no terminan en la vista.

La aparición en escena del Sensoty Marketing ha llegado hace tiempo a numerosos negocios y comienza a abrirse camino en el sector turístico. Según el estudio de la Rockefeller University las capacidades de afectación y recuerdo del ser humano son del 5% de lo que ve, 2% de lo que oye, 1% de lo que toca y un 35% de los que huele.

Estos datos como digo, influyen no solo en el momento de la compra sino en la vivencia del clientede un establecimiento por lo que pasa a grabarse en el recuerdo de forma potente. Desde hace un tiempo son muchas las empresas que apuestan por el nuevo marketing sensitivo, y muchos los negocios que han entendido que una importantísima forma de diferenciarse de la  competencia empieza por el olfato.

Y es que es cierto que cuando uno entra en un cine parece esperar el aroma de las palomitas igual que espera el aroma a pan reciente de la panadería o un suave perfume de niño en el lineal de pañales de una gran superficie.

Muchos de esos aromas son producto del marketing de la empresa que sabe de la importancia de grabar esa vivencia en el cliente.

Cadenas como Mango o Misako lo trabajan desde hace tiempo haciendo que de forma inequívoca el aroma vaya direccionado directamente a su marca. Podrían entrar en su tienda con los ojos cerrados y saber que tienda es.

El Sector Turístico puede y debe tomar esta nueva tendencia como una potente arma de diferenciación y de fidelización para sus propios clientes.

Lo que es evidente es que si los humanos somos capaces de retener en nuestro recuerdo no mucho más de 200 colores frente a la posibilidad de retener más de 20.000 aromas, tenemos un recurso muy a tener en cuenta para que nuestro negocio forme parte de las vivencias de nuestros clientes.

http://www.hosteltur.com/132970_hotel-experiencial-vivencia-cliente-sus-sentidos.html