Archivo de la categoría: Noticias

ATENCIÓN AL CLIENTE: LA NUEVA BATALLA SE LIBRA EN SOCIAL MEDIA

Posted on por
Responder

Los clientes cada vez espera más de las empresas, éstas están en la cuerda floja constantemente, puestas a prueba por parte de los usuarios. El 87% demanda una mayor atención, espera que la empresa esté ahí cuando se la necesite. La base de su éxito depende ahora más que nunca de la calidad del servicio de atención al cliente.

La atención al cliente tiene un componente cada vez más social.

A la hora de analizar los resultados en el área de la atención al cliente, las empresas hasta ahora se centraban en medir el grado de satisfación del cliente o el coste en función del tiempo de respuesta: tomando como referencia dos tangibles, como el número de casos registrados; el índice de casos solucionados en el primer momento, el coste del servicio y los recursos utilizados, así como el tiempo medio invertido en solucionar el asunto.

Actualmente es necesario tener en cuenta también otras cuestiones, tanto o más importantes, relacionadas con el lado más humano del consumidor aquel que le toca la fibra sensible. En definitiva, aquellos aspectos que pueden generar engagement, y fomentar la lealtad del consumidor o, por el contrario, conseguir su total rechazo.

El cliente silencioso, doblemente insatisfecho.

Un hecho muy importante a tener en cuenta es que el consumidor no siempre se dirige a la empresa para transmitir su malestar. La existencia del denominado “cliente silencioso” tiene más peso del que cabría esperar. Tanto es así que, aunque el 83% de los clientes nos perdonaría a pesar del primer error, el 40% de los usuarios abandonaría la marca tras un segundo traspiés por su parte y la empresa no se enteraría jamás.

El servicio al cliente es trabajo de todos los integrantes de la empresa.

Cada departamento de la empresa tiene su propio greado de responsabilidad para con el consumidor. No se trata de una tarea exclusiva de aquellas áreas conectadas directamente con la atención al cliente, todos los empleados, como portavoces de la marca, deben estar implicados. Se hace especialmente necesario cuidarles y convertirlos en embajadores activos de la empresa.

http://www.puromarketing.com/42/13608/atencion-cliente-nueva-batalla-libra-social-media.html

10 TIPS PARA REALIZAR UN ÓPTIMO DISEÑO DE NUESTROS NEWSLETTERS Y ACCIONES DE E-MAIL MARKETING

Posted on por
Responder

Crear el diseño de un email no es lo mismo que crear el de un sitio web. Antetodo es conveniente alejarse de diseños complejos ya que cuanta más complejidad, más posibilidades existen de que el email no se vea bien en todos los clientes de correo. En la sencillez no solo está la elegancia sino la seguridad de que los destinatarios de nuestro e-mailing serán verdaderos receptores de nuestro mensaje publicitario. La prueba y el error también nos ayudarán a saber cuál es el código más óptimo para nuestro e-mail.

A continuación 10 tips para que el diseño de nuestros Newsletters y acciones de e-mail marketing funcionen:

  • Utilizar tablas para la maquetación de nuestros contenidos, no div´s. La única forma de que el diseño de nuestro email cuente con una estructura es utilizando tablas. Los div´s son realmente útiles, pero en el diseño de sitios web. Si los utilizamos en el email, no conseguiremos alinear nuestros contenidos.
  • Los CSS siempre in-line. Para dar formato al contenido de nuestro e-mail, hay que definirlo dentro de las tablas o de los TD; nunca en hojas de estilo aparte ni el Head de nuestro HTML.
  • Equilibrio de imágenes y texto. Si abusamos de las imágenes hay más posibilidades de que nuestro diseño acabe en la bandeja de spam. Por este motivo lo mejor es lograr el equilibrio entre éstas y el texto.
  • Aloja las imágenes en un servidor. La mayoría de los clientes de webmail no soportan imágenes embebidas ni tampoco muy pesadas. La clave es alojar las imágenes en un servidor llamándolas, desde nuestro diseño, con direcciones absolutas.
  • Ciuda el peso de tus emails. En especial relevancia cuidar el peso de imágenes y optimizarlas para web, si queremos unaa buena recepción de nuestro e-mailing. incorporando en nuestro diseño una imagen de 300 dpi, lo único que conseguiremnos es que el tiempo de descarga de la misma sea demasiado largo. En realidad podemos mostrar la misma imagen a 72 dpi haciendo que el tiempo de espera del usuario sea mucho menor.
  • Definir los ALT´s. Existen muchos destinatarios que tienen la navegación por imágenes desactivada. La definición de los ALT´s hará que quien tenga la navegación por imágenes desactivada pueda saber, por ejemplo, donde hay una llamada a la acción dónde hay una imágen del producto, etc.
  • No enviar adjuntos. Adjuntar por ejemplo un PDF de 2 megas a tu envío, no es buena idea. Una buena recomendación es que subas el documento a tu servidor y que pongas un link de descarga en tu diseño, así solo los destinatarios interesados se descargarán dicho documento.
  • Un “asunto” ingenioso. No hay que olvidar que el asunto viene a ser la carta de presentación de tu e-mail. Se trata de lo primero que verá el destinatario y la apertura del correo dependerá, precisamente, de lo que ponga en el asunto. Así, el mensaje debe ser directo, claro y conciso y, como no, atractivo para despertar el interés del receptor.
  • Poner un link alternativo por si no se visualiza bien la imagen. Cuando no se cargan bien las imágenes o hay problemas en el servidor, es conveniente poner un link alternativo que “linke” directamente a la microsite.
  • Recordar siempre que un email no es una página web. Por lo tanto no podemos utilizar javascript o flash ya que no se cargarían o harían que el correo fuera a parar directamente a la bandeja de spam.

http://www.puromarketing.com/11/9152/tips-para-realizar-optimo-dise-nuestros-newsletters-acciones.html

 

EL MARKETING DE CONTENIDOS ES EL NUEVO PARADIGMA DE COMUNICACIÓN DIGITAL

Posted on por
Responder

El marketing de contenidos digital ya está presente en el 82% de las empresas.

La comunicación de las empresas se ha visto alterada por nuevos paradigmas y tendencias impulsadas por la proliferación de los Social Media. Ahora, la importancia del marketing de contenidos es indudable más allá de las tradicionales notas de prensa y la “comunicación basura”. Tanto es así que son cada vez más empresas las que detinan una mayor parte de sus partidas presupuestarias a este tipo de estrategias de comunicación basadas en los contenidos realmente relevantes.

Para asimilar este fenómeno basta con rescatar algunas cifras interesantes. En 2011 las empresas se gastaron más de 40 billones de dólares en marketing de contenidos. Artículos de campo, opiniones de expertos, guías útiles, decálogos, infografías,,,, todo un amplio y diverso abanico de opciones y posibilidades a través del cual plasmar la información sobre los temas que verdaderamente puede despertar el interés de los usuarios.

De igual forma, no podemos olvidar que la comunicación de la nueva era social en la que nos encontramos, también se nutre de generar conversaciones, de contar experiencias, de saber dar los que otros realmente demandan, necesitan o consideran verdaderamente interesante y pueden llegar a compartir con emoción y entusiasmo. Una tendencia cada vez más extendida que nos está diciendo a voces que ya no es válida ni mucho menos efectiva la comunicación más tradicional que satura en bandejas de entrada en correos electrónicos para terminar eliminada y olvidada, y con ello haciendo inútiles todos los esfuerzos invertidos para finalmente no conseguir nada. Una señal evidente de que la comunicación tradiconal agoniza frente al auge del marketing de contenidos.

Las marcas y empresas que están triunfando sin lugar a dudas lo hacen por su buen hacer y trabajo, por sus servicios y productos de calidad, pero también porque están sabiendo adaptarse a los nuevos tiempos, a conectar con los consumidores, a implicarlos y hacerles partícipes de las experiencias de marca y de sus historias a través de la nueva comunicación. Una tendencia que parece ya extenderse a un número cada vez mayor de marcas y empresas.

Ofrecer un contenido fresco en sus páginas web se ha convertido en prioridad para las marcas, principalmente, porque este “nuevo formato”  al generar una mayor feedback cuando es compartido, aumenta su impacto, alcance y su relevancia como indicador en los motores de búsquedas actuales.

Es evidente que las empresas se encuentran ante una nueva realidad donde el marketing de contenidos es a su vez el nuevo paradigma de la comunicación digital.

http://www.puromarketing.com/55/13550/marketing-contenidos-nuevo-paradigma-comunicacion-digital.html

 

¿QUE ES MARKETING 3.0?

Posted on por
Responder

¿Recordáis la web 1.0 donde la información solo viajaba en un sentido y el centro de todo era el producto? ¿La web 2.0 donde el consumidor pasa a ejercer un poder supremo especialmente en términos de controlar gracias a su capacidad para emitir veredictos?

No ha pasado tanto tiempo y sin embargo, avanzamos ya hacia la consolidación de la web 3.0 donde entender la ubicuidad y el papel activo del consumidor en la construcción de la marca, son los grandes desafíos del marketing 3.0 ¿Sabemos realmente qué es el marketing 3.0?

  •  El consumidor es a su vez productor de contenidos que desatan emociones y dan respuestas a necesidades, las empresas deben ver a los clientes como seres humanos con necesidades y, sólo así, logran el conocimiento que hoy se requiere para conformar vínculos.
  • Las nuevas tecnologías, los social media, la ubicuidad… tienen un gran impacto en el nuevo orden social, en las necesidades del consumidor actual y los nuevos paradigmas en relación a la oferta y demanda.
  • Transitamos por un ciclo en el que la empresa es, sí y sólo si es aceptada por el consumidor, sí y sólo si logran la incorporación de éste a su “equipo de influencia”.
  • En el marketing 3.0 las métricas evalúan aspectos como la influencia, la confianza y la credibilidad, y sólo sabiendo traducir los datos a emociones, nos podemos acercar al ROI.
  • La creación es horizontal y colaborativa, lograr lo que se define como “creatividad planifiada” es la mejor forma de integrar las virtudes del ser humano, con las prestaciones de las nuevas tecnologías, dando como resultado una civilización mucho más eficiente, comprometida y sustentable.
  • El marketing 3.0 no puede analizarse sin tener en cuenta el contexto histórico en el que se desarrolla; acontecimientos externos de toda índole se suceden globalmente, modificando todo lo conocido en el orden económico, social, medioambiental, político y estructural, de las sociedades.

Canalizar los temores y trasnformar energías en nuevas habilidades que nos permiten crear y producir, es el motor del marketing 3.0 pero… ¿como lograrlo?

  • Respeto y compromiso. Por tus aliados, colaboradores, clientes, proveedores…por el modelo productivo que construimos entre todos.
  • Aceptar que la inestabilidad es una constante, los cambios se suceden en tiempo real y con la misma velocidad hay que aceptarlos y volver a estableer una estrategia.
  • Prevenir es la mejor protección para nuestra reputación, cuidar de nuestra marca asegurando acciones eficientes y comprometidas, es la mejor forma de prevenir la crisis de reputación.
  • Conocer al cliente y aceptar su papel es indispensable. El consumidor actual busca vincularse con marcas que le reporten beneficios.
  • Ser comprometido es el mejor compromiso con el crecimiento global de la red.
  • La conectividad es un valor agregado. El mundo se mueve mejor con empatía, la respuesta inmediata es sinónimo de confianza. ¡El cliente busca una marca que esté ahí, siempre!
  • Atraer clientes, consolidarlos y transformarlos en apóstoles de nuestra marca, es el motor que mueve nuestro crecimiento.
  • Nunca olvidemos el contexto histórico, el compromiso, la vocación de servicio, la entrega de información, y respuestas, son responsabilidades que las marcas no pueden evadir.

Y finalmente…. planificar en horizontes temporales adecuados a los vínculos emocionales que buscamos consolidar y mantener la coherencia entre nuesrtos actos y mensajes, son claves para lograr entender qué es el marketing 3.0 y estar preparados para un salto en el que parece…. ya estamos inmersos.

http://www.solomarketing.es/%c2%bfque-es-marketing-3-0/

COMO APROVECHAR INTERNET PARA CONQUISTAR A TURISTAS Y VIAJEROS 2.0

Posted on por
Responder

Más de la mitad de los usuarios de internet visitan webs de viajes. Se trate un dato nada despreciable para las empresas del sector turístico, quienes habéis podido comprobar en los últimos años como el porcentaje de viajeros que buscan información sobre viajes online ha experimentado un aumento importante. Esto supone una gran ventaja para que puedas llegar a los clientes, únicamente has de utilizar adecuadamente estos canales, acércate a ellos hablando en su propio lenguaje.

Los españoles son los europeos que más se infiorman antes de comprar. Proporciónales toda la información que buscan. Desarrolla una completa estrategia online:

La Web el principal escaparate para la venta

El porcentaje viajeros que contratan sus vacaiones online crece día a día, cuida que tu web sea el lugar idóneo para ello. Recurre a profesionales para aplicar en ella las técnicas de optimización para buscadores, usabilidad, y testing entre otras. No olvides comprobar la perfecta navegabilidad de tu web en los smartphones y resto de dispositivos móviles: podrías estar perdiendo una importante fuente de tráfico.

El Blog, una ventana abierta a la expresión

Crea un blog corporativo, donde incluyas periódicamente contenido atractivo para tus usuarios a base de noticias del sector, novedades, sugerencias de viajes. Invita a participar en él a bloggers de reconocido prestigio, anima también a tus clientes a que se lancen. Abre una sección de “Experiencias” donde ellos puedan relatar sus viajes y recomendaciones personales como viajeros. Esto le dará un toque más humano a tu blog.

Ojos que no ven, reputación que se pierde

Vigila de cerca tu reputación online. Monitoriza todo lo relacionado con tu marca, tu sector, tus productos estrella, y por supuesto, la competencia. Tienes que saber en todo momento quién, cuándo y qué dicen de tí. De este modo podrás prevenir crisis de reputación, atajando los focos desde el principio y actuar en consecuencia, orientando tu estrategia en función de tus objetivos.

Ver, oir y compartir

El uso de las tablets y dispositivos móviles nos acompaña a todas partes, inclusio en vacaciones. El 94% de los viajeros comparten en Internet sus experiencias negativas de viaje, y el 70% las positivas. Los medios online son el boca a boca de hoy día, sólo que ahora su radio de acción se ha visto infinitamente multipicado. Ya que estás al tanto de cuan importante es la influencia de los comentarios y sugerencias en los usuarios, invierte todo yu potencial en la red 2.0

Completa tu presencia online con una actuación efectiva en redes sociales, los verdaderos prescriptores online. Cuida tus perfiles sociales. Saca el máximo partido a cada una de estas redes, adaptándote a la naturaleza de cada una. Si fomentas la interactividad de tus usuarios, estos responderán, participarán en tu comunidad. Pon en marcha sorteos, concursos, realiza encuestas… todo enfocado a hacerles participar. Lo están deseando, únicamente tienes que escucharles y orientar tus acciones a sus preferencias.

Un punto muy importante que muchas empresas decuidan, conocer el grado de satisfacción de tus clientes. Agradecerán tu interés y muchos se prestarán a colaborar.

http://www.puromarketing.com/38/13310/aprovechar-internet-para-conquistar-turistas-viajeros.html

LA IMPORTANCIA DE ESTAR PRESENTE EN PORTALES ESPECIALIZADOS EN DESCUENTOS

Posted on por
Responder

Los porales especializados en descuentos están cobrando gran importancia y cambiando los hábitos de compra de numerosas personas.

Unos los defienden por ofrecer productos y servicios a precios considerablemente más bajos, otros los juzgan como incitadores de compras innecesarias y creadores de falsas necesidades.

Lo que es cierto es que, a menudo, necesitamos unas vacaciones pero no encontramos ni el momento ni el precio perfecto, otras veces no teníamos pensado adquirir un bien determinado pero lo hacemos por la simple razón de que su precio ha descendido.

Sea la razón que sea la que impulsa el consumo, las empresas deben saber que estar presente en este tipo de portales, y ofrecer descuentos de tales magnitudes, se está haciendo cada vez más imprescindible. Los consumidores están adquiriendo un hábito de consumo basado en la búsqueda y comparación de precios en internet a la que hay que adaptar la estrategia empresarial.

Hay que satisfacer las necesidades antes que la competencia, en caso contrario se corre el riesgo de perder a consumidores. Esto no debe ocurrir bajo ningún concepto ya que es más caro captar nuevos que mantener a los actuales.

Estos portales están evolucionando a una velocidad mucho superior a la que se pensaba que lo harían. Actualmente, incluso existen aplicaciones que muestran al consumidor los descuentos que puede adquirir para los establecimientos más cercanos facilitando el proceso.

En definitiva, las estrategias empresariales deben tener en cuenta la herramienta mediante la cual se ofrecen descuentos en la red, pues debido a los cambios tecnológicos, político-sociales y culturales que están teniendo lugar, la sociedad está evolucionando y teniendo nuevas necesidades que hay que satisfacer antes que la competencia.

http://www.solomarketing.es/la-importancia-de-estar-presente-en-portales-especializados-en-descuentos/

7 GRANDES CONSEJOS PARA MEJORAR NUESTRA MARCA PERSONAL EN INTERNET

Posted on por
Responder

Todos tenemos un valor personal, cuantificable a través de nuestra influencia social, cargo empresarial, salario, seguidores… Si aún no sabes como dar a conocer tu valía dentro de tu sector, como sobresalir entre la masa social, grábate estas palabras clave “Personal Branding“, el arte de construir y potenciar tu propia marca personal, un fenómeno afín a la tradicional identidad corporativa pero humanizado.

Queremos apuntar algunas fórmulas para diferenciarnos de la “masa” y sobresalir creando, o pontenciando nuestra propia marca personal.

Antes de iniciarnos en el Personal Branding debemos reflexionar sobre qué podemos aportar a los demás y cómo queremos que nos perciban nuestros futuros seguidores. Crear una marca personal, igual que si de una corporativa se tratase o incluso más, puede despertar amores y odios apasionados. Y este es uno de esos casos en que debemos huir de la expresión popular “que hablen de mí, aunque sea mal” Mejor que no hablen (de momento) porque la reputación online puede ser un gran aliado o un gran detractor del Branding Personal.

Lo importante al acuñar nuestra marca personal es que esta sea positiva, ya que servirá de trampolín para lograr nuestros objetivos: obtener trabajo o clientes, mejorar nuestra posición laboral, ampliar las relaciones sociales, aumentar nuestra influencia… FIjarse un objetivo claro al construirla será la piedra angular; después vendrá el cómo, el dónde y el porqué de las acciones orientadas al Personal Branding. Os citamos 7 puentos de los que podemos partir.

Sé leal a tus principios y valórate. Toda marca personal ha de tener unos principios a partir de los cuales giran el resto de elementos, icluyendo productos, servicios, relaciones comerciales, networking, etc. Por ejemplo, un jugador de futbol suele ostentar valores como la deportividad y el buen juego, al igual que la activista de una ONG defiende la solidaridad. Si cualquiera de estos dos entes violan esos principios, si credibilidad caerá en picado y con ella el valor de su marca personal.

Por ello resulta recomendable ser leal a nuestros principios y qué estos se infieran a nuestra presencia online para que, ante todo, nuestra imagen rezume autenticiddad, honestidad y credibilidad, forjando vínculos estables con nuestros seguidores y contactos (nadie sigue a un personaje de cartón-piedra durante mucho tiempo, sólo hay que revisar a los personajes más influyentes de Twitter).

Siempre desde el respeto a la divergencia, podemos mostrarnos tal y como somos y, si en algún momento nos equivocamos, tener la gallardía y la humildad de reconocerlo. La honestidad es clave para ser creíbles.

Crea tu propia identidad. Este punto parece contradecir al anterior porque implica diseñarnos un personaje “público” prefabricado, pero en realidad significa mostrar nuestra mejor cara en los medios digitales.

Fijar el estilo y tono con el que nos identificaremos; elegir nuestra imagen, y qué aspectos de nuestras vidas vamos a mostrar frente a un público que no nos conoce serán aspectos esenciales de nuestra estrategia.

Otros elementos que debemos meditar antes de lanzarnos a la piscina son los fondos que utilizaremos en nuestros perfiles, los lemas, e incluso diseñar un logotipo y los colores corporativos es parte del sustrato del Personal Branding. Ser auténtico no significa que no estudiemos cada uno de nuestros pasos por la red, porque pretendemos “dejar huella”.

Participa en Redes Sociales. Una de las vías a través de las que se practica hoy más Personal Branding son las redes y medios sociales. Antes de lanzarnos de cabeza a la aventura, es importante decidir dónde y cómo queremos estar, porque aparecer de forma inactiva y desactualizada en una red social no solo no contribuye a nuestro Branding Personal, sino que puede perjudicar nuestra imagen pública.

Por otra parte intentaremos personalizar al máximo cada perfil, “customizarlo” de forma creativa con nuestra identidad corporativa, y elegir cuidadosamente los grupos de los que formaremos parte activa. Asímismo evitaremos salidas de tono e incorrecciones que puedan perjudicar nuestra reputación online.

Entre las redes sociales más atractivas para construir nuestra marca personal destacarían Twitter, Google+ y Linkedin, siendo esta última la más orientada al Networking.

Crea un blog personal. Diseña un blog a tu imagen y semejanza desde el que puedas date a conocer. ¡Promociónate! Imprimele altas dosis de marketing online/offline para reflejar en él tu marca personal, actualízalo con frecuencia y enlázalo “a” y “desde” todos tus perfiles. Para alcanzar mayor notoriedad, incorpora contenidos propios y elaborados, lo que no excluye que referencies otros ajenos, citando fuentes. A tú público objetivo le gustará saber que permaneces informado e incluso que respetas a tu competencia.

Apuesta por el Marketing de Atracción. Esta rama del marketing, también conocida como Inbound Marketing y cuyo principal embajador en nuestro país es Oscar del Santo, implica la generación de contenidos intersantes que generen emociones y “atraigan” hacia nosotros a los demás. De esta forma no irrumpimos con molestos mensajes publicitarios en sus rutinas, sino que serán ellos mismos los que acudan a nosotros en busca de nuestro legado. Para mejorar nuestro branding personal tenemos que “ganarnos a la audiencia” con contenidos interesantes que formen parte de la espina dorsal de nuestra estrategia.

Reputación Online. Esta parte no depende al 100% de tí, pero tú eres un ingrediente imprecindible para su éxito. Este punto está muy relacionado con el Marketing de Atracción porque, además de realizar un seguimiento y análisis de nuestra presencia digital, debemos generar contenidos de interés relacionados con la estrategia de Personal Branding.  de hecho, en paralelo a la cración y evolución de nuestra marca personal, y de nuestras menciones por otros profesionales, obtendremos mayor o menor (y mejor o pero) reputación online.

Cuantifica tus Resultados. Un secreto a voces que debemos aplicar en cada acción online reside en su seguimiento. Existen muchas herramientas gratuitas y de pago que recopilan nuestras menciones, o cuantifican nuestra influencia.

http://www.puromarketing.com/29/13357/grandes-consejos-para-mejorar-nuestra-marca-personal-internet.html

 

 

EL TIEMPO DE ESPERA TELEFÓNICA DE LAS EMPRESAS, UN FACTOR DECISIVO PARA LOS CLIENTES

Posted on por
Responder

No es ningún secreto que el hecho de que a los consumidoresno les gusta que les pongan en espera cuando están llamando a una empresa porque tienen algún problema con sus productos o servicios, pero lo cierto es que los usuarios aún así aguantan bastante más de lo que deberían. Eso sí, todo tiene un límite.

De acuerdo con los datos de este mismo mes cuatro de cada cinco encuestados aseguran haber abandonado una marca debido a las pobres respuestas que daban a sus dudas y muchos afirman que lo harían si no les atara una obligación contractual con la empresa. Aún así más de la mitad afirma hacer tenido que esperar más de un minuto para ser atendidos telefonicamente.

La verdad es que el tiempo de respuesta resulta ser un factor clave en las ventas. Un 84% de los encuestados afirma tener una buena o muy buena opinión de las empresas que tardan menos de un minuto en contestarles. Está claro que a los clientes no les gusta que les hagan esperar y parece que este factor afecta a sus recomendaciones a amigos y familiares. Un 85% de los encuestados recomienda bien o muy bien a una empresa que tarda menos de un minuto en contestar a sus llamadas. Este porcentaje cae hasta el 49% cuando el tiempo de espera es mayor a un minuto.

A pesar de que muchos clientes están comprometidos con las empresas por contratos de permanencia y este motivo podría evitar que opinaran al respecto ocurre lo contrario. Estos clientes toman la misma actitud que los otros, ofrecen su opinión real a los potenciales clientes, algo que debería hacer que las empresas empiecen a dejar de dar por sentados a sus clientes habituales.

De acuerdo con un informe realizado por American Express, el americano medio estña acostumbrado a esperar aproximadamente trece minutos por el servicio de atención al cliente, pero eso no implica que estén conformes con ello. de hecho, cuatro de cada diez encuestados aseguran que no les gustaría hacer negocios con una empresa que les mantuviera a la espera más de diez minutos y tres cuartas partes no recomendarían a una empresa que les hace esperar tanto tiempo.

http://www.puromarketing.com/53/13247/tiempo-espera-telefonica-empresas-factor-decisivo-para-clientes.html

LOS ERRORES MAS COMUNES QUE SE COMETEN EN LA COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES

Posted on por
Responder

La creencia utópica que estar presente en una red sociala aumentará los beneficios de nuestra marca o emmpresa es algo que merece ser desestimado. Hay muchos casos en los que una empresa perdió prestigio por querer insertarse en una red sin una estrategia previa, y otros en donde al no poseer la capacidad para reconocer errores y conversar con los usuarios, termina casi por hundirla. Por eso, hay que saber detectar lo que no se debe hacer a la hora de encarar un posicionamiento en las redes por el simple hecho de estar. Muchos de estos “errores” comienzan con supuestos mitos y creencias erróneas.

Hay que estar en Twitter y Facebook. ¿Con qué objetivo? La comunicación ha de tener coherencia con la estrategia general y no en forma aislada. El lenguaje debe ser acorde con la comunicación (visual, estética, narrativa) que se viene imponiendo en los formatos tradicionales y con el target a quien nos dirigimos.

El Blog de empresa ya no es necesario. Error. Muchas veces una plataforma propia es más efectiva que una red social para lanzar comunicados, anuncios, ofertas, información en general. El público en las redes suele estar disperso y no tan atentocomo aquellos que nos visitan especificamente en la web principal. Además, un blog es simple, rápido y fácil de usar y manipular.

La comunicación online puede hacerla un empleado en sus ratos libres. Gravísimo error. Contar con los servicios de un profesional o empresa especializada es algo primordial y en lo cual todavía no se invierte como se debería. La figura de profesionales como los Community Managers ya no corresponden a un área menor dentro del departamento de marketing de una empresa, ya que son los responsables de administrar la comunidad que gira entorno a nuestra empresa o marca, crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales. Muchas veces, este trabajo implica fines de semana y horarios nocturnos para estar siempre atento a lo que ocurre.

Estar en internet no cuesta nada. Al igual que el punto anterior, es una creencia de aquellos que no conocen a fondo el mercado. Sí cuesta, quizás no tanto como la publicidad tradicional, pero primero hay que pagar a uno o dos Community Manager, y quizás también algún diseñador gráfico. También, el departamento de comunicación o marketing – si es que lo hay- debe estar involucrado con la estrategia en redes sociales, sumándole horas de trabajo a este nuevo desafío.

Hay que conseguir la mayor cantidad de seguidores en las redes sociales. No, hay que conseguir a aquellos que respondan específicamente a nuestra propuesta. Si la empresa se dedica a vender productos femeninos, de nada servirá tener un público maasculino o de adolescentes varones, a menos que se piense en un público indirecto que por ejemplo haga regalos a terceros. La cantidad no está reñida con la efectividad que podamos alcanzar con tal número de seguidores siempre que prime la calidad.

Hay que comunicar información. Otro de los errores comunes que se comenten. Una marca si no le ofrece a su público algún tipo de promoción o beneficio extra no será de tanto interés para la comunidad. Un estudio reciente reveló que el 70% de aquellos que pinchan el Me Gusta de una página de Facebook lo hacen por algún sorteo o promoción que la empresa brinda.

Hay que bombardear con información. No, de esta forma el publico terminará cansándose y dejando de seguir la cuenta. Hay que tener una medida coherente con la cantidad de tiempo en que se postea y no abrumar.

http://www.puromarketing.com/16/13293/errores-comunes-cometen-comunicacion-redes-sociales.html

TWITTER LE GANA LA PARTIDA A FACEBOOK COMO FUENTE DE MONITORIZACIÓN DE INFORMACIÓN Y TENDENCIAS

Posted on por
Responder

Las empresas monitorizan las redes sociales con el fin de conocer las opiniones que los usuarios generan sobre las propias marcas, pero parece que en esto de monitorizar, no todas las redes cuentan igual y ni Facebook ni Google+ son tenidas demasiado en cuenta.

Un estudio reciente realizado por Market Intelligence revela como un 79.2% de las empresas lleva a cabo esa monitorización de las redes sociales con el fin de extraer información acerca de sus competidores, el desarrollo de la industria o las tendencias de los consumidores. El informe muestra como el 62.5% de las empresas monitoriza Twitter y el 69.4% hace lo mismo con Linkedin como parte de sus actividades diarias. Sin embargo, ni Facebook ni Google+ alcanzan la relevancia e importancia de Twitter como fuente de información por parte de las empresas que llevan a cabo algún tipo de monitorización. Es evidente que en este sentido, Twitter le gana la partida a Facebook como fuente de monitorización de información y tendencias.

Esto es debido al alto flujo de información constante compartida en la red social de microblogging y su facilidad para detectar determinadas tendencias. A pesar de que su masa crítica de usuarios resulta menor que la de Facebook, la información compartida parece estar dotada de un carácter más relevante.

En momentos como los de ahora, en los que la información que se recoge de las redes sociales resulta vital para las empresas a la hora de decidir qué estrategias llevar a cabo y cuáles no, es interesante saber que el 21% de las empresas no están aprovechando esos beneficios que las redes sociales pueden aportarles como fuente de conocimiento de sus potenciales clientes. Eso sí, un 60.6% de los encuestados están ya en el proceso de planificar proyectos acordes a estos nuevos conocimientos.

El informe por otra parte muestra una serie de datos un tanto sorprendentes. por ejemplo, un 84.2% de los encuestados afirma que la situación económica no ha disminuido el tamaño de sus equipos de inteligencia, los dedicados a monitorizar las redes sociales. El hecho de que estos equipos tiendan a ser pequeños puede haber ayudado a evitar los recortes. Eso sí, un 28% de los encuestados admitió que su presupuesto ha disminuído en los últimos años.

http://www.puromarketing.com/16/13271/twitter-gana-partida-facebook-como-fuente-monitorizacion-informacion-tendencias.html