Los responsables de hoteles son conscientes del potencial de internet, la presencia en buscadores y marketing on line para captar más clientes y mejorar sus ingresos. La visibilidad en los motores de búsqueda, generalistas o los de las agencias, se ha convertido en una obsesión paramuchos establacimientos que quieren diferenciarse en un mercado saturado y muy competitivo.
Cerca de un tercio de las reservas hechas a través de una de las mayores OTAs del mundo se dirigen al hotel que aparece en primer lugar en su lista de resultados. Además, los resultados de la primera página se llevan el 90% de las ventas, según el consejero delegado de GuestCentric, empresa especializada en marketing digital para hoteles.
Según él, antes de intentar pagar por aparecer en los primero puestos del ranking en los buscadores, los hoteles deben pensar en mejorar su estrategia demarketing on line. Ello pasa por optimizar sus páginas web, echando mano del manido SEO (Search Engine Optimization), pero huyendo de lo que llama “falsos expertos SEO” contra los que el propio google advierte. El gigante de Mountain View deja claro en su sitio para webmasters que nadie puede garantizarle el número uno en la página de resultados.
Sin embargo el experto de GuestCentric ha elaborado una lista con 5 ingredientes de marketing digital básico que puede mejorar el SEO de las webs de los hoteles:
-Ponga de relieve su sitio web como su canal principal SEO automático: asegúrese de que su sistema de gestión de contenidos le permite cambiar las imágenes y textos con rapidez, pero también que se optimice de forma automática los elementos básicos para el buscador google tales como las metaetiquetas, las direcciones URL, los atributos Atl-text para las fotos, las etiquetas de cabeceras para las páginas, el archivo robots-txt, etc.
-Cree un buen contenido y revise la ortografía: Google tiene en cuenta la calidad de los contenidos, así que sea original y cree contenido original y entretenido con su destino. Y no se olvide de revisar la ortografía y el deletreo de sus textos antes de publicarlos.
-Optimice para usuarios de dispositivos móviles: El 19% de las búsquedas proceden de móviles, según Google. Por ello, debe optimizar su presencia on line para estos usuarios. Asegúrese de que su página web estápreparada para iPad, sin elementos en flash. Cree una versión para móviles optimizada para redes con menor ancho de banda y con un rápido acceso a tareas básicas como llamar al hotel o comprobar la dirección. Haga que la experiencia de la reserva sea sencilla y directa para el usuario de dispositivos móviles.
-Aproveche las redes sociales para una estrategia multicanal: hágase con una herramienta que popularice su contenido y su motor de búsqueda en tantos canales como sea posible. Piense en lo que hacen las OTAs: venden en sus sitios Webs, pero a través tambien de webs de aerolíneas, empresas de alquiler de coches…Así que use la misma estrategia y distribuya su contenido y sus ofertas a través de tantas redes como pueda. La mayoría de estas tareas pueden ser automatizadas y no seberían suponer un esfuerzo adicional.
-Centralice las basos de datos de sus clientes: un elemento clave de cualquier estrategia de marketing digital es el compromiso de los clientes. Para conseguirlo, un hotel debería tener una plataforma central de reservas que permita hacer un seguimiento de la historia de cada cliente. La base de datos debería permitir al hotel atraer a los clientes en ocasiones especiales, ofrecer valor añadido a los fieles y proveer incentivos para que repitan.
Atendiendo a estos consejos según el informe de Guestcentral, se puede combatir el dominio de las agencias de viajes on line, ante las que los hoteles mantienen una “guerra de comisiones” que solo beneficia a los intermediarios.

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