La clave pasa por aumentar la venta directa a través de las webs de los alojameintos.
En 2012 las cadenas hoteleras se enfrentan a más retos que nunca debido al auge de las tecnologías. Una vez que han apostado por las redes sociales como nuevo canal de marketing y promoción les queda optimizar su presencia en las mismas para rentabilizar la inversión, así como potenciar nuevos canales que les permitan adecuarse a los cambios que se están produciendo en el canal de distribución.
Según un informe de PhoCusWright el 26% de las reservas hoteleras de las principales cadenas procede actualmente de internet, un 18% de las mismas páginas Web de las compañías y un 8% de las diferentes OTAs. Para los hoteles independientes y cadenas más pequeñas los porcentajes aumentan a un 42% de las reservas vía internet,
Con estos datos la consultora Hebs ofrece una serie de medidas que los hoteles deberían cumplir para hacer más rentable y mejorar su distribución. como optimizar sus páginas webs para ampliar el porcentaje de venta directa, mejorar su posicionamiento SEO, SEM en los principales buscadores y cambiar los acuerdos estratégicos con las agencias de viaje on line.
De forma más concreta han realizado un informe para el sector hotelero en el que señale qué hacer y qué no hacer para optimizar los cambios que se están produciendo en la distribución.
QUE HACER:
1. Centrarse en el canal directo on line: mejorar la página web del hotel. La empresa debe asegurarse de que su sitio web se adhiere a las mejores prácticas de la industria para el diseño de la arquitectura del sitio, y SEO. Lo más importante es asegurarse de que es compatible con las recientes versiones de los diferented navegadores, de que el contenido es atractivo y único: se debería usar la web para lanzar promociones especiales y paquetes que atraigan a los segmentos de clientes clave. una vez mejorada la web hay que optimizar el posicionamiento SEO y SEM, el email marketing y otros esfuerzos de marketing digital para conducir el tráfico a páginas web del hotel y animar a las reservas directas.
No subestimar el marketing móvil ya que es un canal que está en pleno crecimiento: 5% de todas las reservas hoteleras se realizan ya por este canal y el 51% de los viajeros de negocio usan dispositivos móviles para obtener información de viajes, mas del doble que hace dos años.
2. Mantener la paridad de Tarifas. Todos los hoteles deberían mantener las mejores tarifas de sus hoteles disponibles y la disponibilidad de la última habitación en sus propios sitios web. Una estrategia de paridad de precios que incluya una garantía de mejor tarifa y el formulario de reclamación complementario animará a los consumidores a realizar su reserva directamente en la web del hotel.
3. Facilidades para los visitantes internacionales. El hotel debe de analizar la llegada de turistas extranjeros al destino para determinar los merados de demanda para el hotel. A continuación, traducir la página a esos idiomas con más potencial de demanda existente, y promocionar en esas lenguas el hotel en los principales buscadores y OTAs como Booking.com, Expedia, etc.
4. Utilizar el canal de las agencias on line correctamente. Además de potenciar la venta directa se recomienda cambiar el enfoque actual de los hoteles con las OTAs para centrarse con los grandes jugadores ya que las pequeñas agencias no solo no son muy rentables sino que requieren más trabajo. Así mismo, al firmar un contrato con una OTA debe figurar que ésta no usará para su propio posicionamiento palabras clave del hotel (nombres oficiales) y también se debe firmar una paridad de tarifas y supervisar sus intentos de vender más barato.
5. Analizar la fortaleza y debilidades de los competidores. El hotel debe tener un conjunto competitivo de productos respecto a su competencia.
QUE NO HACER:
1. No participar en las plataformas de ventas Flash. Aunque estos sitios pueden atender las necesidades inmediatas del hotel, hacen más mal que bien a largo plazo, señalan desde la consultora. Cualquier reserva desde una plataforma de venta flash es una reserva menos desde la propia página web o una OTA convencional. Además estos sitios también dan lugar a una canibalización de la base existente de consumidores leales del hotel.
2. No hacer ventas de última hora a través de las agencias de viajes on line o de plataformas móviles. Recomienda seguir el ejemplo de las aerolíneas y abaratar las plazas más lejanas al Check-in y encarecer las más cercanas a la fecha de entrada.
3. No utilizar las redes sociales como canal de distribución. Estas redes no fueron diseñadas con este propósito sino para dar servicio al cliente para lo que deben ser monitoreados las 24 horas.
4. No administrar las promociones a través de las agencias de viajes on line. Si se usan para ello usar también la propia página web con los mismos precios.
5. No poner grandes esperanzas en los nuevos jugadores antiOTA, ya que según la consultora les llevará mucho tiempo ganar cuota a las OTAs que llevan años en el mercado.