Las nuevas tecnologías están modificando a pasos agigantados las conductas de los viajeros que cada vez se vuelven más exigentes con las facilidades que destinos y hoteles les aportan durante su estancia. Así, según pone de manifiesto un estudio de Tripadvisor para el mercado estadounidense, el 54% de los viajeros han llegado a cancelar reservas porque encontraron más facilidades en otros establecimientos.
Entre los requisitos a la hora de reservar una habitación de hotel, la conexión a Internet vía wi-fi se aúpa al primer puesto señalada como prioridad para el 85% de los huéspedes por delante del desayuno incluidoen la reserva.
Tras el wi-fi y el desayuno el resto de comodidades más exigidas por los clientes a la hora de reservar los los puntos de fidelización, servicio de suttlle, y que haya atracciones para el tiempo de ocio en el establecimiento.
En los servicios más requeridos a la hora de reservar aparecen algunas sorpresas, ya que el servicio de limpieza de la habitación no es considerado indispensable para el 87% de los clientes.
Las exigencias de los clientes pasan porque el wi-fi sea gratuito.